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Turismo de Canarias refuerza el contacto online con los turistas y se reposiciona en buscadores

Imagen de la estrategia de promoción turística

Durante los meses de verano se han publicado más de 1.300 contenidos en redes sociales, generando más de 64 millones impactos, un 20% más que el pasado año y se ha dado respuesta a cientos de consultas de manera personalizada, con una atención constante al cliente final

Turismo de Canarias no ha dejado de mantener el contacto con sus turistas a lo largo de estos últimos meses a través de una estrategia de comunicación dirigida a fortalecer el vínculo afectivo del viajero con la marca Islas Canarias.

Tal y como explica la Consejera de Turismo, Industria y Comercio del Gobierno de Canarias, Yaiza Castilla, la estrategia que se viene desarrollando consiste en la generación de contenidos que se adapten a los escenarios cambiantes que se están viviendo, donde cada semana se producen nuevas noticias y avances para reducir el impacto de la crisis. “Es importante continuar con una estrategia de promoción, porque a pesar de las restricciones, cuando todo pase, las personas vamos a seguir viajando y Canarias debe seguir estando en la mente de sus turistas”, puntualizó

En este sentido, Castilla añadió que “afortunadamente nuestra industria turística es muy fuerte y está absolutamente preparada para salir de nuevo a escena en cuanto mejore la situación. Si el sector está haciendo un esfuerzo por estar listo en cualquier momento, nosotros debemos impulsar el deseo de venir de vacaciones a las Islas y no dejar de mostrar el destino y lo que ofrece tras adaptarse a las nuevas normas de seguridad sanitaria”.

Esta comunicación se realiza de forma continuada e intensiva a través de las redes sociales y del portal promocional de Islas Canarias www.holaislascanarias.com, que desde el comienzo de la pandemia ha recibido más de 1.800.000 visitas y en donde se habilitó un área de preguntas frecuentes en la que se detallan los protocolos y las novedades respecto a las condiciones para viajar al Archipiélago, una sección de gran interés que ha recibido hasta ahora más de 400.000 visitas y en donde se ha alojado la comunicación del seguro AXA para los turistas, traducida en 15 idiomas.

De hecho, el correo electrónico puesto a disposición de los usuarios ha sido un recurso de enlace directo en el que los interesados han recibido respuesta personalizada a sus consultas y dudas relacionadas con la pandemia, sobre todo lo referente al seguro médico, petición de ayuda con cancelaciones de vuelos o de vacaciones, e incluso asesoramiento para la planificación de su futuro viaje.

Pero lo que sigue siendo más eficaz a la hora de relacionarse con los turistas son las redes sociales. Durante estos meses los perfiles de Islas Canarias se han afianzado como el canal predilecto para la consulta de dudas, unos perfiles que son gestionados por un equipo de 11 community managers nativos que actualizan cada red en español, inglés, francés, alemán, italiano, noruego, sueco, polaco, ruso, neerlandés y chino, y que las mantienen activas los 365 días del año.

Una de las imágenes de promoción turística.
Una de las imágenes de promoción turística.

Así, durante el verano se han compartido más de 1.300 contenidos generando más de 64 millones de impactos. Además, la viralización de las publicaciones ha aumentado en un 20% respecto al mismo periodo del año anterior, una muestra de la fidelidad y el compromiso de los seguidores de Islas Canarias.

Dentro de esta línea estratégica, los mensajes que se han enviado han girado en torno al interés de la marca  por mejorar el bienestar de las personas; estar al lado de los turistas, hoy más que nunca; generar confianza y despertar el deseo de viajar en aquellos países donde continúa abierta la conectividad aérea con el destino. Todo ello con la intención de que si bien la Covid-19 ha generado la cancelación de muchas vacaciones, viajes frustrados e incertidumbres, desde Islas Canarias se ha propuesto que los usuarios no pierdan el deseo ni la ilusión de viajar.

En este sentido, y siempre con el foco en una comunicación de contexto, se han reformulado también las acciones en los buscadores, principalmente Google y Bing, activando nuevos anuncios que combinan los valores de siempre de la marca como puede ser buen clima todo el año, cercanía y europeidad, a otros más actuales acordes a la filosofía de destino de confianza, atendiendo sobre todo a los protocolos de sanidad e higiene, rigurosidad y profesionalidad, larga trayectoria y experiencia en cuidar de los turistas.

Por otro lado, la respuesta de los miles de seguidores en estos tiempos difíciles ha sido de un alto compromiso con la marca, pidiendo incluso activamente que “no deje de compartir fotos bonitas” puesto que de alguna manera las publicaciones son “curativas”.

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Las RRSS, principal canal de comunicación con los turistas que todavía permanecen en las Islas

La Consejería que dirige Yaiza Castilla señala que los mensajes de Islas Canarias en el exterior han alcanzado una audiencia superior a los 5 millones y medio de usuarios únicos

Cerca de 350 mil turistas y residentes extranjeros en Canarias han sido contactados a través de las redes sociales por Turismo de Canarias

Las redes sociales se han convertido en el mejor canal de comunicación en tiempos de crisis. Así, han sido el principal medio de comunicación para los turistas que se encontraban en las Islas cuando se decretó el estado de alarma y, especialmente, desde que se fijó el próximo jueves día 26 como la fecha de cierre de los establecimientos turísticos en toda España.

Se estima que el pasado viernes aún continuaban en Canarias aproximadamente 80 mil visitantes. Igualmente, en los mercados de origen la comunicación informativa de la marca Islas Canarias, una vez suspendida la promoción turística en sentido estricto, ha alcanzado una audiencia superior a los 5 millones y medio de usuarios únicos.

Tal y como afirma la consejera Yaiza Castilla, “miles de esos turistas han tenido dificultades para reorganizar el regreso a sus países de origen por las numerosas cancelaciones de vuelos, especialmente aquellos que han viajado de manera independiente, y no a través de un turoperador. Para ellos, el acceso a la información desde las redes sociales ha sido fundamental”. Desde Turismo de Islas Canarias, entidad dependiente de la Consejería de Turismo, Industria y Comercio del Gobierno de Canarias, se ha desarrollado una estrategia de comunicación específica para aportar a los turistas información de máximo interés y de utilidad prácticamente en tiempo real a través de un equipo que incluye 11 community managers nativos de cada uno de los idiomas utilizados.

Gracias a la tecnología de segmentación que ofrece el entorno online, se ha podido dirigir mensajes en una decena de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, holandés, noruego, sueco, polaco y ruso) exclusivamente a turistas y residentes extranjeros en Canarias para advertirles del próximo cierre de los establecimientos turísticos, poner a su disposición los teléfonos de las distintas embajadas y consulados, informar de nuevos vuelos con plazas disponibles y responder a sus preguntas y solicitudes de ayuda. Cerca de 350 mil personas extranjeras han sido receptoras de al menos alguno de estos mensajes.

Esta estrategia de comunicación en destino se ha visto complementada con distintas acciones hacia el exterior, que han combinado información pura con mensajes dirigidos a mantener la conexión emocional con futuros turistas para cuando la situación se normalice.

En este sentido se han realizado distintas oleadas de mensajes en Facebook, Instagram, el “Facebook chino” Sina Weibo y en Youtube en 15 países (España peninsular, Reino Unido, Irlanda, Alemania, Austria, Suiza, Italia, Francia, Bélgica, Holanda, Noruega, Suecia, Polonia, Rusia y China) desde antes de la implementación del estado de alarma y en función del avance de la enfermedad en cada caso y de la actualidad que se vivía en las Islas en cada momento. En general, los usuarios de estas plataformas han mostrado un alto grado de conexión con Islas Canarias, realizando miles de comentarios, en su gran mayoría positivos, además de me gusta y mensajes compartidos, con más de un 1.250.000 interacciones.

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‘Caperucita: un viaje musical por la red’, una versión que advierte sobre el uso de las nuevas tecnologías

'Caperucita: un viaje musical por la red', el domingo 15 de diciembre en el Guiniguada

El Teatro Guiniguada recibe la clásica historia de la niña, el lobo feroz y la abuelita el domingo 15 de diciembre a las 12.30 horas.

El Teatro Guiniguada de Las Palmas de Gran Canaria ofrece, este domingo 15 de diciembre, a las 12.30 horas, la función de ‘Caperucita: un viaje musical por la red’, una adaptación del clásico cuento de Perrault que trata el peligro de las nuevas tecnologías y, en concreto, de las redes sociales. Una caperucita, un lobo feroz, una abuelita y algunos mensajes por Instagram serán los ingredientes para condimentar la trama perfecta de esta versión musical.

La protagonista de esta obra infantil conoce a un ‘lobo’ informático, no del todo sincero y con oscuras pretensiones, que la incita a escaparse de su casa para quedar con él en el Black Woods Park, lo que provoca que Caperucita viva una aventura por la ciudad que jamás olvidará. El espectáculo, representado por la compañía canaria D’Hoy Teatro, es una metáfora pedagógica que destapa los peligros que pueden ocasionar un mal uso de las redes sociales.

Además, ‘Caperucita: un viaje musical por la red’ cuenta con un repertorio musical adaptado a las vanguardias e influencias del siglo XXI. Géneros como el rock, el reggaetón, el merengue, el hip hop o el rap convergen para conforman la ambientación sonora del espectáculo, que acompaña a los personajes mientras cantan y transcurren sus aventuras en un formato sin precedentes.

Esta adaptación, que se escenifica bajo la dirección de Iván Álamo, cuenta con la actriz Laura Perdomo como protagonista en el papel de Caperucita. El elenco lo completan Ragüel Santa Ana, que adopta la ferocidad y astucia de El Lobo Feroz, y el propio Álamo, que representa a La Abuelita y demás personajes curiosos y divertidos que aparecerán sobre el escenario.

La compañía teatral canaria D’Hoy Teatro, encargada de este espectáculo infantil y coproducido junto a FEMS Producciones, está compuesta por tres profesionales del medio que se especializan desde el 2006 en la adaptación contemporánea de clásicos de la literatura universal, tanto en comedias como en dramas. Su objetivo principal se traduce en “la participación activa del espacio teatral canario y en el entretenimiento de pequeños, jóvenes y adultos con la tradición cultural contemporánea”.

‘Caperucita: un viaje musical por la red’ llega al Teatro Guiniguada tras su paso por ciudades como Málaga, Sevilla y otros recintos teatrales de Canarias. Las entradas, al precio de 8 euros y para mayores de 9 años, pueden adquirirse en www.entrees.es o en la taquilla del espacio que gestiona el Gobierno de Canarias.

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Amores en tiempo de Tinder o cómo se liga hoy en día, en #Guiniguada

Cadáver Exquisito y Víctor Lemes

La nueva ‘charla’ de Cadáver Exquisito, con el humorista Víctor Lemes y la psicóloga Leyla Portillo, será este jueves 10, a las 20.30 horas

De las cartas de amor al Whatsapp de madrugada. Del “Pibe, ¿quieres rollo?”, a tuitear con tu ‘crush’. Del “estudias o trabajas” al ‘match’ de Tinder… Estas nuevas formas para dar rienda suelta al amor son sometidas a debate en la nueva entrega de Cadáver Exquisito para #Guiniguada. La sesión, que se presenta este jueves 10 a las 20.30 horas en el Teatro de la capital grancanaria, contará con la participación del músico y humorista Víctor Lemes y con la voz autorizada de la psicóloga Leyla Portillo.

‘Amor 2.0’, o lo que es lo mismo, amores en tiempos de Tinder es el título que encabeza este coloquio en el que se advierte que el amor no ha cambiado, pero las formas de llegar a él sí. Un debate que, según el propio ponente Víctor Lemes, pretende reflejar “cómo se liga en redes sociales y con qué aplicaciones se consigue. En otras palabras, desgranar todo este ‘black mirror’ del amor que nos rodea en el siglo XXI”.

Cadáver Exquisito plantea muchas dudas para esta nueva entrega de #Guiniguada. ¿Cómo afectan las nuevas formas de conocerse en las relaciones? ¿La “sociedad líquida” de usar y tirar también influye en el amor? ¿A qué edad uno es demasiado mayor para las aplicaciones de ligue? Más aún, ¿es posible enamorarse de alguien solo por su foto y nick?

Para dar respuesta a estas cuestiones, y todas aquellas que surjan sobre el papel, han querido contar con Víctor Lemes, músico, humorista y uno de los mejores retratistas del siempre complejo mundo de las relaciones humanas. También intervendrá la psicóloga Leyla Portillo, que asumirá el “papel de experta” para analizar el comportamiento de este fenómeno: el amor 2.0.

#Guiniguada

El objetivo de #Guiniguada es tratar asuntos de interés para la sociedad y poner al día a los asistentes. Por ello, todos los meses Cadáver Exquisito plantea nuevos temas de debate con dos invitados y se graba un podcast. Jorge Bolaños, Saray Castro, Paco Sánchez y Dani Rodríguez son los componentes del grupo, encargados de moderar y dirigir la mesa dándole un toque de ingenio y humor.

Las entradas, para mayores de 14 años, pueden adquirirse en www.entrees.es o en la taquilla del Teatro, por tan solo 3 euros.

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