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Empresarios, sindicatos y cabildos respaldan el decreto ley que permitirá el control antiCOVID de los turistas

Gobierno de Canarias - Consejo Asesor del Presidente

Los integrantes del Consejo Asesor del Presidente ven satisfactorios los cambios legales proyectados para conseguir que los visitantes se alojen con la máxima seguridad sanitaria y previa presentación de un certificado en el establecimiento que demuestre que no están contagiados

Los agentes sociales y económicos representativos en Canarias (sindicatos -UGT y CCOO- y patronales -CEOE y CCE-) y los cabildos insulares respaldaron en la tarde de este lunes el  decreto ley del Gobierno de Canarias que posibilitará el control antiCOVID de los turistas que lleguen a las Islas, ya sean extranjeros o nacionales. Esta valoración fue trasladada hoy por los integrantes del Consejo Asesor del Presidente, que vieron satisfactorios los cambios legales proyectados por el Ejecutivo autonómico que preside Ángel Víctor Torres para así conseguir que los turistas se alojen en las Islas con la máxima seguridad sanitaria y previa presentación de un certificado en el establecimiento turístico que demuestre que no están contagiados por el virus que produce la COVID-19.

El presidente de Canarias informó este lunes a su Consejo Asesor de que el Gobierno autonómico prepara una regulación propia que minimice los riesgos de incidencia y propagación de la COVID-19 por posibles casos importados. Esto se pretende conseguir con la obligación de que se cumpla con el requisito de que todas las personas que se alojen en un establecimiento turístico reglado se sometan, previamente a su viaje, a una prueba que acredite no ser transmisor de la enfermedad o que bien ésta se realice nada más llegar al Archipiélago.

“Es un decreto ley muy importante que se viene preparando antes de que Alemania y Gran Bretaña levantaran las restricciones para viajar a Canarias”, apuntó el presidente al mismo tiempo que reconoció el trabajo realizado en las últimas semanas. Para Ángel Víctor Torres, “la propuesta es bastante profesional y adecuada; es el primer documento de este tipo que aprobará una comunidad autónoma”.

A través de un decreto ley de medidas extraordinarias, desarrollado por la Consejería de Turismo para afrontar los efectos de la crisis sanitaria y económica producida por la COVID-19, el Gobierno de Canarias va a dar una respuesta propia a la lucha contra la pandemia y sus efectos sobre la economía, una reclamación de las Islas sobre la que ya existe un amplio consenso social, empresarial y político de cara a la protección de la salud pública, tanto para la población residente como para los visitantes, además de beneficiar al principal sector económico de las Islas: el turismo. Esto también se logra dando confianza y seguridad en los viajes para reactivar la demanda.

Gobierno de Canarias - Consejo Asesor del Presidente
Un momento de la comparecencia conjunta del presidente y la consejera de Turismo.

Los detalles de la propuesta fueron hoy presentados por el presidente de Canarias, Ángel Víctor Torres, y por la consejera de Turismo, Industria y Comercio, Yaiza Castilla, al Consejo Asesor del Presidente, que, dada la trascendencia de los asuntos tratados, tuvo una convocatoria más amplia, pues a la reunión además se unieron representantes de las patronales turísticas insulares y presidentes de los cabildos.

La consejera de Turismo explicó que la fórmula para implantar esos controles “se basa en tres preceptos básicos; seguridad sanitaria, seguridad comercial para los agentes que intervienen en el sector y transparencia en la información a la que tiene derecho el cliente”, apuntó Yaiza Castilla.

El texto legal planteado por el Gobierno, que se prevé aprobar como decreto ley en Consejo de Gobierno esta semana, supone la modificación de aspectos básicos y la ampliación de la Ley 7/1995, de 6 de abril, de Ordenación Turística de Canarias, y de la Ley 7/2011, de Actividades Clasificadas y Espectáculos Públicos.

A través de esos cambios, y vía derecho de acceso a los establecimientos turísticos alojativos, por un lado, y vía derecho de los usuarios a la información veraz previa sobre las condiciones de acceso a éstos, por otro, se busca la garantía de que, por motivos sanitarios y con la finalidad de limitar el impacto en la salud de las personas, el cliente deba demostrar con un resultado negativo de una prueba de COVID-19 estar libre del virus, ya sea tras hacérsela en origen o, si no hubiera lugar, en destino, nada más llegar.

La propuesta legal se basa en intentar dar las máximas garantías disponibles para que el turista cuando viaje a las Islas esté libre de COVID-19, lo cual puede acreditar con una prueba y para lo que se admitiría el test de antígenos, más rápido y económico, u otros que considere o se pudieran acreditar como válidos por las autoridades sanitarias.

El decreto ley cumple con los límites fijados por las competencias autonómicas para acometer una regulación legal en esa materia y “se ha configurado para dar respuesta a una situación que requiere de una actuación inmediata”, aseguró la consejera.

Si fuera preciso, el Gobierno canario incluso contemplaría, en garantía de la reciprocidad sanitaria que defiende que debe existir, ofrecer al turista una prueba antes de su vuelta al país de origen. Además, la Comunidad Autónoma de Canarias ya tiene establecida la atención a los turistas en destino si ésta fuera precisa al dar positivo un visitante en COVID (a través de su atención sanitaria, alojamiento por cuarentena y repatriación), gracias a la póliza de asistencia en viaje complementaria que tiene suscrita la Consejería de Turismo.

La regulación de esta obligación de aportar un test negativo para acceder a los establecimientos alojativos, lleva aparejada el diseño de las diferentes medidas para garantizar el adecuado circuito y procedimiento para su aplicación.

Se pretende con ello evitar frenos y minimizar molestias en la operatoria turística, a la vez que se salvaguarde que, de cara al cliente y con carácter previo a la formalización de la reserva o contratación de los servicios de alojamiento turístico en cualquiera de los establecimientos alojativos reglados ubicados en Canarias, se informará de que entre las condiciones de acceso al establecimiento se incluye la de acreditar la realización de la prueba, con resultado negativo, en un plazo no superior a entre 48 o 72 horas previas a su llegada al destino.

 

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Turismo de Canarias activa un área de ‘preguntas frecuentes’ en su web para dar respuesta a dudas de los turistas

El portal de Turismo de Islas Canarias vuelve a decir HOLA a sus usuarios y les acerca a la nueva realidad del destino

La Consejería de Turismo, Industria y Comercio del Gobierno de Canarias ha activado un espacio en la web promocional de la marca Islas Canarias, https://www.holaislascanarias.com/coronavirus/, en el que refleja las preguntas más frecuentes de los viajeros que están pensando venir de vacaciones tras la reapertura de fronteras.

La selección de estas preguntas se ha realizado en base a la escucha activa llevada a cabo durante estas últimas semanas a través de las diferentes vías de comunicación del turista con la entidad pública Turismo de Islas Canarias, como pueden ser las redes sociales, correo electrónico o incluso el teléfono.

Tras elaborar un estudio de las dudas que más se repiten, se ha habilitado un área a la que se puede acceder de forma muy intuitiva desde la home, en donde además de dar la bienvenida al futuro turista, retomando el concepto de “Las Islas Canarias vuelven a decirte HOLA”, el usuario encuentra respuestas a cuestiones como quién puede volar a Canarias, si existe cuarentena para viajeros, qué aerolíneas vuelan este verano, qué medidas de seguridad se va a encontrar en el aeropuerto y durante el vuelo, si se puede llegar en crucero, si es posible desplazarse entre las Islas libremente, las medidas de seguridad, la protección individual para prevenir contagios, o qué hacer ante la aparición de síntomas.

Según destaca la Consejera de Turismo, Yaiza Castilla, “somos conscientes de las numerosas dudas que despierta esta nueva situación en aquellos que están valorando si venir o no de vacaciones a Canarias. Por eso, tras detectar una necesidad por parte de los turistas por saber qué se van a encontrar si nos visitan, hemos querido reunir en nuestro portal promocional las respuestas para las preguntas más comunes. Esta iniciativa es, de nuevo, una manera de facilitar la vuelta a la tranquilidad en el destino y transmitir la confianza necesaria para reanudar la actividad turística con mercados de fuera de las Islas”.

Asimismo, Castilla puntualizó que “no son requisitos. Es información práctica para contarte cómo va a ser tu viaje, qué es lo que vas a vivir en el aeropuerto, cuál será tu experiencia vacacional. No podemos perder de vista que venir a Canarias debe ser sinónimo de disfrute, por lo que a pesar de todo y siempre desde la seguridad, intentamos transmitir qué es lo que está pasando y cómo te va a afectar antes y durante tu viaje”. En este sentido, se dan respuestas a aspectos prácticos como la distancia de seguridad que se deberá respetar, tanto a nivel general como particular en determinados recintos, el aforo limitado de las playas, cómo se juega en los campos de golf, las normas que aplican a las actividades colectivas al aire libre como senderismo o buceo… “En definitiva -añade la Consejera- te aclara cómo vas a vivir tus vacaciones ahora para que lo tengas todo en cuenta y seas conocedor de las medidas que tendrás que respetar”.

Esta información se irá actualizando a medida que vayan incorporándose cambios que afecten a los viajeros, y se publicará en los 15 idiomas en los que la web de Turismo de Islas Canarias está traducida. Por el momento aparece en español, inglés y alemán, y progresivamente se irán añadiendo el resto de idiomas: checo, danés, portugués, ruso, polaco, francés, húngaro, finés, neerlandés, italiano, noruego y sueco.

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Turismo celebra el Día de Canarias felicitando a todos los que aman esta tierra

Día de Canarias

La acción promocional incluye una selección de comentarios reales recibidos en las redes sociales de la marca Islas Canarias durante este tiempo de confinamiento

La Consejería de Turismo, Industria y Comercio del Gobierno de Canarias, a través de la empresa pública Turismo de Islas Canarias, quiere lanzar un mensaje de felicitación tanto a los canarios como a los turistas para celebrar el Día de Canarias.

En esta ocasión la acción promocional se apoya en dos videos, uno dirigido a los residentes y otro para el resto de España y mercados emisores europeos, en los que transmite la misma idea: queremos compartir nuestro día no sólo con los canarios, que estamos orgullosos de vivir en un paraíso. La felicitación es extensiva para los que son de fuera, puesto que esta efeméride también es de ellos ya que aman nuestra tierra.

Según afirma la Consejera de Turismo, Yaiza Castilla, “este año el Día de Canarias será diferente. No podremos celebrarlo como siempre con multitud de fiestas, eventos y encuentros muy populares. Pero aprovechando el entorno digital, al menos podemos transmitir nuestro profundo agradecimiento a los miles de enamorados de las Islas que no nos han dejado solos estos meses. A diario recibimos mensajes de cariño que nos hacen sentir aún más orgullosos de nuestra tierra y de nuestra gente. Con esta acción queremos transmitir que pronto volveremos a disfrutarla como se merece”.

Las piezas incluyen una selección de comentarios reales recibidos en las redes sociales de la marca Islas Canarias durante este tiempo, como por ejemplo “Es un deseo que tengo, para cuando vengan mejores momentos. Volver… Canarias is Love!!”, o “En cuanto se pueda allá que voy”, y también “Deseando poder volver. Ojalá y sea pronto”. Todos estos mensajes evidencian el amor por las Islas y las ganas de regresar, reflejando un alto compromiso con el destino: “Nunca me cansaré de ver las Islas Canarias tan pronto como sea posible vuelvo a viajar a las Islas…”

Los videos se colgarán en Facebook y en Instagram y su difusión se segmentará para llegar tanto a Canarias como a Península y Baleares, Reino Unido, Irlanda, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Holanda, Noruega y Suecia.

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Más de 4 millones de europeos han visto las imágenes de turistas en Canarias desmintiendo los bulos de Internet

promoción vídeos de turistas

En solo una semana se contabilizan más de cinco millones y medio de reproducciones en Facebook, Instagram y Twitter

La Consejería de Turismo ha registrado más de 80.000 reacciones y comentarios mayoritariamente positivos sobre las Islas en sus perfiles sociales

Los vídeos de testimonios reales de viajeros disfrutando de un destino seguro, para luchar contra los bulos en Internet sobre la situación por coronavirus en las zonas turísticas de las Islas, que han sido difundidos a través de Facebook, Instagram y Twitter, han sido vistos por 4.386.385 de usuarios únicos entre el 28 de febrero y el 6 de marzo. En total se ha alcanzado un número de reproducciones superior a los cinco millones y medio (5.608.057) en la Península, Reino Unido, Irlanda, Alemania, Suiza, Austria, Bélgica, Holanda, Italia, Noruega, Suecia, Polonia y Francia.

El objetivo de esta iniciativa promocional es transmitir un mensaje de tranquilidad a aquellos turistas que están en sus países de origen pendientes de la evolución del coronavirus en el Archipiélago para saber qué decisión tomar antes de reservar.

Los testimonios reales de viajeros disfrutando de un destino seguro han sido grabados en español, alemán, inglés, holandés, italiano, francés, sueco y polaco, y el resultado alcanzado es muy positivo también por el número de reacciones y comentarios que han generado. Así, se han registrado 81.392 `me gusta´ y comentarios y un elevado número de usuarios los han compartido.

La repercusión lograda, mayor de la habitual con acciones de promoción similares, muestra la relevancia que el coronavirus y todas sus consecuencias están teniendo a nivel global pero también la gran notoriedad y fuerte conexión de la marca Islas Canarias y de sus destinos insulares con la audiencia europea.

Una conexión de carácter positivo que se pone de manifiesto en los muchos comentarios con referencias a la seguridad de su sistema sanitario o, a la decisión de mantener sus vacaciones programadas en las Islas tomando las precauciones necesarias, junto a comentarios sobre que “el virus está en todos lados y hay que disfrutar de la vida” o las críticas al tratamiento de la información en los medios.

En este sentido, los usuarios han mostrado su satisfacción por estar informados con veracidad y en su idioma. Una de las nacionalidades que más ha reaccionado es la británica, que no ha dejado de mostrar interés en el devenir de los contagios en Tenerife, con muchas muestras de ánimo desde el principio. Se trata de un comportamiento que indica la especial relación que sienten los turistas de Reino Unido por Tenerife y por Canarias.

Durante estos días, el foco de la promoción turística de Canarias está puesto en transmitir que las Islas siguen siendo un lugar seguro para disfrutar de unas vacaciones con menores riesgos que en cualquier otro lugar del mundo, incluso en un escenario como el actual. Y que sus servicios sanitarios están preparados para cualquier eventualidad.

De esta manera, se está combinando información de medidas de prevención realistas y eficaces para los visitantes en las Islas y mensajes, con difusión orgánica y pagada, de tranquilidad en el exterior. El objetivo final es tanto atenuar las posibles repercusiones negativas que se produzcan respecto a reservas para el corto plazo como establecer una dinámica positiva de comunicación para cuando se supere esta crisis y la situación vuelva a la normalidad.

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Canarias recibe de TUI la previsión de traer 3 millones de turistas a través de 17.000 vuelos de sus 5 aerolíneas

La consejera de Turismo reunida con el grupo TUI en Berlín.

La consejera de Turismo, Yaiza Castilla, acordó este jueves con los representantes del Turoperador en Berlín activar un equipo de trabajo para alinear estrategias frente a situaciones adversas como la del Covid-19

TUI manifestó a la delegación canaria que analizan la evolución de la crisis del coronavirus para modificar su planificación, por lo que podría haber una variación respecto a sus previsiones actuales, aunque esperan alcanzar 26 millones de pernoctaciones en las siete islas durante este año

La consejera de Turismo del Gobierno de Canarias, Yaiza Castilla, recibió este jueves de primera mano en Berlín, las previsiones de TUI hacia Canarias para este 2020, “que se prevé  en 3 millones de pasajeros”, manifestó Castilla, al término del encuentro mantenido en la sede del turoperador en Alemania, donde fue recibida por Thomas Ellerbeck, director corporativo del grupo y su equipo.

Los representantes de la compañía indicaron que están experimentando un descenso de reservas a nivel global en todo el mundo, por la situación adversa y excepcional que se está viviendo actualmente, pero esperarán a ver cómo evolucina para modificar sus planes. “TUI ha estado trabajando de forma muy estrecha con el Gobierno y la población canaria y, aún ahora, en estos momentos tan volátiles para el turismo, ambos nos beneficiaremos de este compromiso y este año esperamos alcanzar más de 26 millones de pernoctaciones en las siete islas”, manifestó Ellerbeck.

La consejera de Turismo, Yaiza Castilla, agradeció su compromiso y propuso profundizar aún más en esta colaboración creando un equipo de trabajo entre el Gobierno de Canarias y TUI para alinear estrategias frente a momentos de crisis.

Además, les transmitió la certeza de que los turistas pueden disfrutar de unas vacaciones seguras en las Islas. “Por supuesto, el coronavirus es un nuevo reto para todos y seguiremos tomando todas las medidas de prevención necesarias”, manifestó Castilla, quien señaló que el turismo no es solo el pilar más importante de la economía canaria sino que además supone una apuesta comprometida hacia la sostenibilidad”.

Yaiza Castilla fue recibida en el grupo TUI con la bandera de Canarias.
Yaiza Castilla fue recibida en el grupo TUI con la bandera de Canarias.

Afortunadamente viajar forma parte del ADN humano y, “aunque algunos turistas están preocupados al tomar la decisión de ir de vacaciones TUI está transmitiendo a sus clientes la tranquilidad de un paquete de viaje en el que pueden ser atendidos por 1.200 representantes de la compañía en Canarias y, partir del 18 de abril de 2020, una política de cancelación gratuita para nuevas reservas”, manifestó Thomas Ellerbeck.

El mayor grupo turístico del mundo

TUI dispone de 29 hoteles y 20.702 camas en Canarias. Además, el director corporativo del grupo anunció que están acometiendo importantes reformas en los hoteles de las Islas y que, a través de su división Tui Destination Experiencie, están programando nuevas actividades y excursiones poniendo un foco especial en la sostenibilidad.

Tras la quiebra de su competidor directo, Thomas Cook, en septiembre de 2019, la compañía se ha visto beneficiada por una gran demanda que le ha hecho aumentar ampliamente sus beneficios.

En el caso de Canarias, el grupo, de capital alemán, ha pasado de una cuota de mercado del 29,9% al 34,4%, lo que supone que más de un tercio del turismo que llega a las Islas lo hace por medio de esta compañía.

TUI está presente en Canarias desde el comienzo del desarrollo turístico, y desde 2015 había aumentado su apuesta por las Islas. Sin embargo, en 2018 rebajó su planificación como consecuencia del buen tiempo en Europa y, una mayor demanda hacia los destinos competidores del Mediterráneo, que volvieron a abrirse, más competitivos en precio, lo que les obligó a realizar ajustes a partir de 2019.

El pasado año movieron 2.555.234 personas a Canarias través de sus 5 aerolíneas (TUIfly Nordic, TUIfly Netherlands, Tuifly Belgium, TUIfly Deutschland y TUI Airways).

TUI es el mayor grupo turístico del mundo, con una facturación anual superior a los 18 billones de euros y más de 20 millones de clientes.

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Yaiza Castilla expone en el Consejo Español de Turismo las medidas adoptadas en Canarias para informar a turistas

Yaiza Castilla expone las acciones de Canarias en Conestur

La reunión extraordinaria de Conestur se celebró este jueves en Madrid para intercambiar información con comunidades autónomas y sector turístico y ofrecer recomendaciones que puedan contribuir a minimizar el impacto en el sector

La consejera de Turismo, Industria y Comercio del Gobierno de Canarias, Yaiza Castilla, participó la noche de este jueves en Madrid, junto al resto de responsables turísticos de otras comunidades autónomas, en la reunión extraordinaria del Consejo Español de Turismo (Conestur) presidida por la secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver.

Castilla expuso las acciones informativas y de monitorización de redes sociales y medios extranjeros que se realizan desde Canarias, “dando una respuesta inmediata a las dudas de los turistas y una información de tranquilidad y seguridad del destino Islas Canarias para pasar las vacaciones”.

Explicó que se ha activado una escucha activa adicional en los perfiles de redes sociales de la marca Islas Canarias, desde donde se envían mensajes para actualizar información según los acontecimientos, siempre desde la tranquilidad que transmiten las autoridades sanitarias y con un argumentario autorizado. “La monitorización sin pausa de los perfiles sociales de #IslasCanarias permite responder a las dudas de cientos de seguidores en 11 idiomas y estar prevenidos y actuar contra la desinformación y propagación de bulos”, añadió.

Para luchar contra las falsas informaciones y rumores, los asistentes a la reunión acordaron establecer un canal permanente de comunicación con información veraz y contrastada, procedente de las autoridades sanitarias que dirigen la gestión de esta crisis.

En este sentido, se mantendrán en Madrid reuniones periódicas, semanal o quincenalmente en función de la evolución de la situación, para seguir coordinados e intercambiar información.

Así mismo, se trabajará en la elaboración conjunta de una guía de buenas prácticas para el sector turístico.

La consejera de Turismo explicó que en Canarias están derivando las solicitudes de periodistas de agencias internacionales al área de comunicación de la Consejería de Sanidad y se han atendido las necesidades informativas del sector como pueden ser turoperadores o ABTA.

Además, la información ha sido remitida a las Oficinas Internacionales de Turismo en los países emisores de turistas, para que estos a su vez informen a sus habitantes, de que la actividad turística en Canarias “se está desarrollando con normalidad y siguen llegando visitantes a disfrutar de sus vacaciones”.

La consejera de Turismo explicó la acción iniciada en este mismo viernes en seis aeropuertos de las Islas, y se extenderá a todos, en tres idiomas con recomendaciones sencillas sobre cómo actuar y las precauciones de higiene a tomar, así como los teléfonos donde acudir. “Nuestro mensaje es sencillo y directo: en Canarias se pueden pasar unas vacaciones seguras”, informó.

Añadió que durante al menos los próximos 15 días y, en función de la evolución de la situación, se emitirá en las pantallas de las terminales de llegadas un vídeo de 20 segundos en español, inglés y alemán, de manera que todos los viajeros que aterrizan reciben un mensaje de bienvenida y de tranquilidad para que se sientan seguros.

Este viernes se activa la misma campaña en pantallas digitales de los barcos Fred Olsen de la línea de Los Cristianos- La Gomera y La Gomera-Los Cristianos.

Además informó de que el teléfono habilitado por el Gobierno de Canarias para atender las dudas sobre el coronavirus funciona las 24 horas del día, todos los días del año, con operadores expertos en situaciones de crisis, en español, inglés, francés, alemán e italiano, y una plataforma de teletraducción que les permite comunicarse en otros 50 idiomas.

Por su parte, la secretaria de Estado, Isabel Oliver ha lanzó un mensaje de tranquilidad y confianza en nuestro sistema de salud, así como en los protocolos sanitarios que, de forma coordinada con todas las comunidades autónomas, está aplicando el Ministerio de Sanidad. Además, ha recordado que España no está en una zona de riesgo y, por tanto, es un país seguro para viajar.

En la reunión han participado también el secretario general de Sanidad, Faustino Blanco; la directora general de Salud Pública, Calidad e Innovación, Pilar Aparicio; la subdirectora General de Arbitraje y Derechos del Consumidor, Alicia Menéndez; y el director general de Aeropuertos, Marín San Andrés.

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