Este servicio del Gobierno de Canarias ofrece atención las 24 horas del día, los 365 días del año, a través de múltiples canales

En estos 25 años ha gestionado cerca de 300 millones de contactos y cuenta con una plantilla de 400 profesionales

La consejera de Sanidad del Gobierno de Canarias, Esther Monzón, acompañada del director del Servicio Canario de la Salud (SCS), Adasat Goya, visitó esta mañana las instalaciones de la plataforma que alberga el Servicio de Información y Atención Ciudadana no presencial 012 del Gobierno de Canarias, con motivo de la conmemoración de sus 25 años de trayectoria.

El objetivo de la visita fue conocer de primera mano los servicios que se prestan a la ciudadanía, repasar la evolución del servicio a lo largo de estas dos décadas y media, y analizar los principales retos y proyectos de futuro. En la visita estuvieron presentes también la directora de Transformación Digital de los Servicios Públicos del Gobierno de Canarias, Guadalupe González; el presidente del grupo Inetel, Juan Ramírez; y el director general de Contactel, Guillermo Cedrés, entre otros

El 012 del Gobierno de Canarias, que nació en el año 2000 como un sistema exclusivamente telefónico para la obtención de cita previa en los centros de salud de Atención Primaria, se ha transformado en un servicio multicanal que facilita el acceso a la Administración de manera ágil y eficiente, ofreciendo información y asistencia en una amplia variedad de trámites.

En 2024, el servicio atendió un total de 7,7 millones de llamadas, de las que más de 4,8 millones correspondieron a trámites de cita previa del Servicio Canario de la Salud.

En lo que va de 2025, se han recibido más de 4,6 millones de llamadas, de las que 3,1 millones (66,4 por ciento) están relacionadas con trámites del Servicio Canario de la Salud. Entre estas, la petición de cita previa en centros de salud representa el 60 por ciento de los contactos.

Se trata de un servicio pionero en España, siendo el primero autonómico en ofrecer cita previa y en actuar como apoyo al 1-1-2 en situaciones de emergencia, fenómenos meteorológicos adversos o incidentes no rutinarios. Además, Canarias es una de las pocas comunidades autónomas que ofrece atención las 24 horas del día, los 365 días del año, y que presta servicio en 16 idiomas para garantizar la accesibilidad en un territorio con una alta población extranjera.

Para ello, cuenta con una plantilla que ha pasado de 60 profesionales en sus inicios a cerca de 400 en la actualidad, distribuidos por igual entre Gran Canaria y Tenerife, que gestionan millones de interacciones cada año.

Acceso

La ciudadanía puede acceder al Servicio de Información y Atención Telefónica llamando al 012 o a través de los siguientes teléfonos sin tarifación especial: 922 470 012 y 928 301 012. Además, el 012 está disponible a través de WhatsApp (608 012 012), redes sociales (X, Facebook e Instagram: @012GobCan) y, desde el último año, a través de videollamadas para soporte digital en determinados trámites electrónicos.

Perfil de personas usuarias

Según la encuesta realizada en 2024, la mitad de las personas usuarias del 012 tienen entre 45 y 64 años, mientras que el 31 por ciento se sitúa en la franja de 25 a 44 años. Asimismo, el 93% por ciento de las consultas tienen carácter personal, frente a un 7 por ciento de índole profesional.

APP miSCS

Además, del soporte que ofrece el 012 para el acceso a la cita previa del SCS, los usuarios pueden solicitar su cita a través de la app miSCS, en la que se puede elegir igualmente una cita telefónica o presencial así como cambiarla o anularla en cualquier momento de forma fácil e inmediata.

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La consejera participó en la jornada celebrada en San Bartolomé de Tirajana, dentro del programa formativo que organiza su departamento por todas las islas

La consejera de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad del Gobierno de Canarias, Nieves Lady Barreto, presentó esta tarde en San Bartolomé de Tirajana la primera de las tres jornadas formativas de asociaciones que se celebrarán en la isla Gran Canaria, organizadas por la Dirección General de Transparencia y Participación Ciudadana. Las otras dos se llevarán a cabo en Gáldar y Las Palmas de Gran Canaria, en el mes de marzo.

Además de ofrecer información y atención presencial, en estas jornadas la Consejería traslada a las asociaciones la puesta en marcha de un servicio de acompañamiento a través del 012, tanto telefónico, como por videoconferencia, que se realiza en colaboración con la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos.

La consejera explicó que el objetivo es proporcionar a estas entidades las herramientas y conocimientos necesarios para la correcta tramitación de la documentación, inscripción y actualización en el Registro de Asociaciones del Gobierno de Canarias. El programa comprende un total de 14 sesiones en todas las islas, finalizando en mayo en La Graciosa.

Nieves Lady Barreto destacó que con esta iniciativa el Gobierno “quiere mantener vivas las asociaciones porque son el germen de nuestro tejido democrático”. La consejera destacó que solo el 30% de las casi 22.000 asociaciones inscritas en Canarias se mantienen activas, “lo que demuestra la necesidad que tenemos de ofrecer nuevos canales donde informarse y resolver sus dudas, si de verdad queremos un movimiento asociativo fuerte y una Administración cercana a las personas”, señaló.

En este sentido, las asociaciones participantes podrán aprovecharon la ocasión para presentar sugerencias sobre cómo mejorar el sistema de registro y la relación de la Administración, que enriquecerán el documento final.

Por su parte el alcalde de San Bartolomé de Tirajana, Marco Aurelio Pérez, manifestó la importancia de participar en esta jornada, que se celebra en colaboración con el ayuntamiento, porque “necesitamos que todo el movimiento asociativo sea capaz de manejar las herramientas y las nuevas tecnologías para un mayor acercamiento, un mayor flujo de esa comunicación y una mejor tramitación de los expedientes.

La consejera y el alcalde estuvieron acompañados por la directora general de Transparencia y Participación Ciudadana, Carmen Delia Alberto; el primer teniente de alcalde, Alejandro Marichal Ramos, y el concejal de Participación Ciudadana, Ruyman Cardoso.

“Somos conscientes que la ciudadanía, en términos generales, existe un desapego con las administraciones públicas y por eso es necesario apostar por este tipo de jornadas para dar a conocer todas las herramientas que cuenta la ciudadanía para participar de una manera activa en la vida pública y en la administración pública y, de esa manera ser más transparentes y llegar a la ciudadanía”, apuntó Marichal.

Por su parte, Ruyman Cardoso agradeció que se tuviera en cuenta el municipio para esta jornada formativa enfocadas al tejido asociativo ya que potenciará los trámites por sede electrónica y facilitará el acceso, reduciendo la brecha tecnológica.

 

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La Dirección General de Transparencia y Participación Ciudadana realizará sesiones insulares para acercar y facilitar los trámites junto al 012

La consejera de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Nieves Lady Barreto, presentó hoy las jornadas formativas y de acompañamiento para asociaciones de Canarias de su departamento y el 012, que tienen como objetivo principal proporcionar a estas entidades las herramientas y conocimientos necesarios para la correcta elaboración y presentación de la documentación, inscripción y actualización en el Registro de Asociaciones del Gobierno de Canarias.

Nieves Lady Barrero presentó estos encuentros, organizados por la Dirección General de Transparencia y Participación Ciudadana, que se desarrollarán en distintas islas del archipiélago. En la rueda de prensa estuvo acompañada por el viceconsejero de Administraciones y Transparencia, Antonio Llorens; la directora general de Transparencia y Participación Ciudadana, Carmen Delia Alberto; y la directora general de Transformación Digital de los Servicios Públicos, Guadalupe González Taño.

La consejera destacó el valor del movimiento asociativo en democracia y la necesidad de poner a las asociaciones en el centro por su aportación a una sociedad tolerante, diversa y comprometida. “Aunque tenemos casi 22.000 asociaciones de alta, solo 6.560 están activas y debemos trabajar desde la Administración Pública para que se mantengan vivas y favorecer la participación ciudadana”.

Por su parte, Carmen Delia Alberto señaló que el Registro de Asociaciones del Gobierno de Canarias es el organismo encargado de la inscripción, supervisión y actualización de las asociaciones que operan en el archipiélago. “Serán 14 reuniones en total, incluyendo La Graciosa, donde pretendemos acercar el ciudadano a la Administración y la Administración al ciudadano, con formación en herramientas digitales y dar a conocer el nuevo servicio de acompañamiento del 012”, explicó.

Alberto resaltó que en 2024 se habían tramitado 8.970 expedientes, de los cuales el 90% fueron por sede electrónica. “Con este enfoque integral, no sólo se proporcionarán conocimientos clave, sino que también asegurará que las asociaciones cuenten con el apoyo necesario para aplicar lo aprendido y cumplir con sus obligaciones legales de manera efectiva, disminuyendo las incidencias”.

Asimismo, Guadalupe González Taño manifestó que para su dirección general el servicio de acompañamiento en el 012 es un nuevo reto que asumen en la línea de transformación que llevan a cabo para incorporar otras formas de acceder a la información, como son las redes sociales, el correo electrónico o las videollamadas, con la intención de proporcionar mayor cercanía en el trato y mejorar la atención ciudadana.

Contenido de las jornadas

Durante las sesiones, se trabajará con la información oficial publicada en la página web del Gobierno de Canarias, explicando de manera práctica y detallada cómo utilizar los formularios, qué documentación adjuntar y cómo proceder con la presentación electrónica. Además, se resolverán dudas frecuentes sobre los criterios de admisión, plazos y normativas vigentes, asegurando que las asociaciones cumplan con todas las exigencias legales.

Para complementar la formación y asegurar que las asociaciones puedan llevar a cabo los trámites de manera efectiva, se ofrecerá un servicio de acompañamiento telefónico, a través del 012, donde los participantes podrán recibir orientación personalizada en la realización de los procedimientos administrativos necesarios para su inscripción y mantenimiento en el registro.

Este acompañamiento permitirá resolver dudas específicas, guiar paso a paso en la cumplimentación de formularios y asegurar que la documentación presentada cumpla con los requisitos establecidos. De esta manera, se busca facilitar la adaptación de las asociaciones a los procedimientos administrativos y garantizar que puedan operar de manera regular sin dificultades burocráticas.

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A través de esta nueva herramienta, en activo desde esta semana, se requerirá a la persona solicitante documentación e información relativa al expediente de solicitud de la ayuda económica para acelerar su resolución

La Consejería de Bienestar Social ha activado un servicio de mensajería vía SMS para agilizar la tramitación de la Renta Canaria de Ciudadanía. Desde esta semana, las personas solicitantes de la esta prestación podrán recibir un SMS para la aportación de documentación necesaria para su tramitación, en el caso de que sea necesario, que servirá para acelerar el procedimiento y resolver su solicitud en menos tiempo.

“Con la puesta en marcha de este nuevo servicio, se agilizará la tramitación del expediente de la Renta Canaria de Ciudadanía, lo que permitirá adelantar la información y acortar los plazos de resolución del expediente de esta ayuda económica, al agilizarse la comunicación con la persona solicitante de forma ágil y efectiva”, indicó la directora general de Servicios Sociales e Inmigración, Elisabet Santana, quien señaló que para la puesta en funcionamiento de la nueva aplicación se ha contado con la colaboración de la Dirección General de Trasformación Digital de los Servicios Públicos.

Las personas que reciban estos mensajes a través del servicio de mensajería móvil deberán llamar al 012 a partir del día siguiente de su recepción para ser informados con detalle sobre las gestiones que deberán realizar.

Además, el 012 seguirá proporcionando información detallada de cómo solicitar esta prestación, ya que el personal ha recibido la formación para ello y cuenta con los accesos necesarios al aplicativo, de modo que pueden realizar una adecuada atención a la ciudadanía.

La Renta Canaria de Ciudadanía es una ayuda económica gestionada por la Consejería de Bienestar Social, a través de la Dirección General de Derechos Sociales, dirigida a las personas que se encuentren en situación de exclusión social. La ayuda establece el derecho a los programas y servicios de inclusión social y/o inserción laboral, con el fin de mejorar las condiciones de vida de las personas perceptoras que se encuentran en situación de exclusión o vulnerabilidad social.

En la actualidad, en Canarias, un total de 12.902 personas son beneficiarias de estas ayudas.

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El consejero de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad resalta que la aprobación de la nueva norma, además de ser obligatoria, va a permitir medir la productividad de los empleados públicos

El presidente de la patronal de la construcción agradece la disponibilidad del Gobierno y confía en que su aplicación mejore también la agilidad y eficacia de la Administración Pública

El consejero de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Julio Pérez, ha mantenido un encuentro con miembros de la Federación Provincial de Entidades de la Construcción de Santa Cruz de Tenerife (Fepeco), encabezados por su presidente, Óscar Izquierdo, donde les ha expuesto el contenido y los objetivos del recién aprobado decreto que regula la prestación de servicios en la modalidad de teletrabajo del personal de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos autónomos y entidades públicas dependientes.

Acompañado de la viceconsejera de Administraciones Públicas y Transparencia, Alicia Álvarez, y los directores generales de Modernización y Calidad de los Servicios, Amaya Conde, y de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías, Víctor Melián, el consejero ha indicado que la aprobación de este decreto es una obligación legal que, además, va a permitir medir la productividad del empleado público, al establecer un sistema de objetivos a cada uno de ellos.

Julio Pérez ha resaltado la necesidad de que los trabajadores tengan un plan personal de trabajo para poder acogerse a esta modalidad, régimen que es reversible, y ha detallado las circunstancias, requisitos –de carácter personal, organizativos o tecnológicos– y el procedimiento para hacerlo, así como los servicios que quedan excluidos debido a la naturaleza del puesto de trabajo, cuestiones que hasta ahora no estaban establecidas si se decidía optar por esta fórmula.

El presidente de Fepeco ha agradecido la disponibilidad del consejero y las explicaciones ofrecidas a la patronal de la construcción de la provincia de Santa Cruz de Tenerife sobre el texto y propósitos del decreto, y ha mostrado su confianza en que su aplicación sirva para mejorar el rendimiento de los empleados públicos y también la agilidad y eficacia de la Administración.

Durante el encuentro, se han puesto también sobre la mesa las ventajas que ofrece la utilización de la administración electrónica y conocer el funcionamiento de los mecanismos públicos a la hora de relacionarse son la Administración, y, en este sentido, Julio Pérez ha recordado que todos los servicios de atención al público se mantienen de forma presencial, que la cita previa se da para el mismo día, aunque se atiende sin cita previa a quien acude sin ella, y que, además, se puede acceder a la línea telefónica del 012, que está permanentemente disponible y atiende diariamente miles de llamadas.

Igualmente, ha enumerado algunas de las medidas adoptadas y en las que se trabaja para simplificar a la ciudadanía su relación con la Administración, bien incrementando el número de conceptos a resolver a través de la interoperabilidad, lo que agiliza los procedimientos, o bien con la introducción de herramientas que amplíen, por ejemplo, el número de entidades financieras en las que realizar los pagos desde la sede electrónica.

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Los nacidos en el año 2001 o antes también podrán solicitar cita a través del servicio digital miSCS, en el apartado miCitaPrevia. El resto de población mayor de 16 años puede tramitar su solicitud en la web canariassevacuna.com

La Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias informa que desde hoy jueves, 15 de julio, los residentes en Gran Canaria y Tenerife mayores de 20 años que aún no han pedido cita para la primera dosis de la vacuna pueden llamar para solicitarla a través del 012 (o en el 928 301 012 o 922 470 012).

A partir de hoy las personas de estos grupos de edad, nacidos en 2001 o antes de esa fecha, también podrán realizar esta solicitud en el apartado miCitaPrevia de la web miSCS, el portal de servicios digitales personalizados para usuarios del Servicio Canario de la Salud (SCS).

Cómo acceder

Se puede acceder desde las web del SCS ( www.gobiernodecanarias.org/citasalud) o a través de las apps iOS o Android. Para tramitar la cita, deberá introducir su número CIP y el CSV, código que se encuentra en la parte trasera de su tarjeta sanitaria, y accederá al servicio en el que podrá solicitar cita previa para la vacunación contra la COVID-19, cumplimentando el trámite habitual que el usuario realiza para solicitar otras citas con su centro de salud desde este portal.

Estos sistemas de citación se suman al envío de SMS o llamadas que se realiza como protocolo habitual de aviso a la población desde del SCS, así como a la posibilidad de los usuarios de estos grupos etarios de tramitar su solicitud a través de su centro de salud.

Resto de población mayor de 16 años

El resto de la población mayor de 16 años y menor de 20 años podrá continuar tramitando su cita previa para la vacunación a través del formulario web canariassevacuna.com. En esta herramienta el usuario cumplimenta un sencillo formulario rellenando los campos de nombre completo, DNI o CIP de la tarjeta sanitaria y teléfono móvil de contacto. Esta información es cotejada con la base de datos de tarjetas sanitarias y el SCS se pondrá en contacto con el usuario para tramitar su cita para la vacunación en alguno de los puntos habilitados en toda Canarias.

La cita es agendada en función del grupo de edad del usuario, las previsiones de avance del calendario vacunal y de apertura de cada uno de los grupos etarios de vacunación. De esta manera, se continuará manteniendo el orden de prioridad por grupos fijado en la estrategia de vacunación.

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Entre otros servicios, el 012 asumió la línea Infocoronavirus para la información y gestión de los trámites, atención psicológica para la ciudadanía y para el personal sanitario, y servicios de atención especializada para las ayudas del Ingreso Canario de Emergencia y Alquiler Covid

El pasado año se registraron 8.816.605 llamadas, de las cuales 8.267.753 fueron al Servicio de Atención Telefónica 012 y 548.852 a la Línea 900 Infocoronavirus

La crisis generada por la Covid-19 y el establecimiento del estado de alarma durante el pasado año originaron un aumento de las funcionalidades y servicios adicionales en el servicio telefónico de atención a la ciudadanía a través del 012, así como un incremento en la duración de las llamadas y en la facturación, lo que generó un aumento superior a los tres millones de euros del gasto inicialmente previsto para 2020 hasta alcanzar los 12,5 millones de euros. El total de llamadas atendidas por el 012 durante el pasado año fue de 8.816.605, de las que 4.571.073 se registraron en la provincia de Santa Cruz de Tenerife y 4.245.532 en la provincia de Las Palmas.

Si bien el volumen de llamadas para solicitar cita previa con el Servicio Canario de Salud descendió con motivo de las mayores restricciones, subió el de llamadas para realizar toda índole de consultas y gestiones, llegando superar en algún mes las 800.000 llamadas y más de 40.000 llamadas en un mismo día en el periodo de confinamiento.

Desde la declaración del estado de alarma el servicio de atención telefónica ciudadana se ocupó de la atención del nivel 1 de la Línea 900 112 061 Infocoronavirus para la información y gestión de los trámites relacionados con la COVID-19 y demás servicios originados por dicha situación, que atendieron un total de 548.852 llamadas, que se distribuyen en los siguientes servicios:

-Información coronavirus y estado de alarma: 386.994 llamadas

-Servicio gestión de trámites por vía telefónica (Ingreso Canario de Emergencia y Ayuda al Aquiler): 144.764 llamadas

-Responsables Covid centros educativos: 5.397 llamadas

-Cribados Covid: 11.697 llamadas

Estos contactos se caracterizan por una mayor complejidad y duración a las habituales, en algunos casos por la naturaleza de la información y en otros por llegar a tramitarse solicitudes de ayuda a través del canal telefónico.

ICE y Alquiler Covid

Desde el mes de marzo de 2020 se pusieron en marcha el de atención psicológica para la ciudadanía y para el personal sanitario y servicios de atención especializada para la gestión de trámites por vía telefónica para las ayudas del Ingreso Canario de Emergencia y Alquiler Covid. Desde el mes de mayo se atendieron las solicitudes del Ingreso Canario de Emergencia y la Ayuda al Alquiler Covid, que superaron las 144.000 llamadas cuya duración media superaba los 10 minutos.

Además, el proceso de transición a la normalidad, a partir del mes de junio, originó el establecimiento de un nuevo servicio de Cita Previa para las Oficinas de Información y Atención Ciudadana y las Oficinas de Registro de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y se incorporó una línea específica con motivo de la reanudación de la actividad escolar para atender a los responsables Covid de los centros educativos.

Con el proceso de transición a la normalidad comenzaron también a restablecerse gradualmente los servicios de información y atención telefónica habituales del 012: Información General del Gobierno de Canarias, Información Tributaria, Información de Vivienda, Información y Cita Previa sobre Derechos Sociales, Información y cita previa del Servicio Canario de Empleo, Información y Cita Previa Instituto Canario de Hemodonación y Hemoterapia y Soporte digital a la Sede Electrónica. De manera que a partir de ese momento conviven los servicios habituales del 012 con los nuevos servicios prestados por la línea 900.

Cita previa y actividad escolar

Del total de llamadas atendidas por el 012 durante el pasado año, 6.631.366 estuvieron relacionadas con el Servicio de Cita Previa del Servicio Canario de la Salud, cuya prestación no fue interrumpida por la declaración del estado de alarma y cuya duración se duplicó desde el mes de marzo de 2020.

Así, antes de la declaración del estado de alarma la duración media de las llamadas para solicitar cita previa en los centros de salud era de 62 a 65 segundos y durante los últimos meses del año 2020 la duración media aumentó hasta 1:30 minutos por la situación epidemiológica, lo que supone una modificación en el tramo de tarificación de la llamada conforme al contrato con la empresa adjudicataria del servicio.

En el mes de septiembre, a solicitud de la Consejería de Educación, se incorporó una línea específica con motivo de la reanudación de la actividad escolar para atender a los Responsables Covid de los centros educativos.

Además, de los nuevos servicios, se pusieron en marcha campañas puntuales como el piloto del Radar Covid en la isla de la Gomera, la campaña de Seroprevalencia de Covid, la campaña para el Cribado de PCR en los municipios de Santa Cruz de Tenerife y San Cristóbal de La Laguna, campaña de donación de sangre para el Instituto Canario de Hemodonación y Hemoterapia y, ya en el mes de diciembre, la Campaña de Cribado a los pasajeros y pasajeras procedentes del resto del territorio nacional durante el periodo de Navidad.

Incremento de facturación

El presupuesto inicial para la prestación del servicio telefónico de atención a la ciudadanía en 2020 ascendía a 9.573.097,40 euros, mientras que el gasto a final de año fue de 12.597.550,76 euros, lo que supone un 32% más del inicialmente previsto, desviación presupuestaria que hizo necesaria una modificación de crédito superior a los 3 millones de euros. Por su parte, en el año 2019, el gasto total fue de 8.855.967,37 euros, lo que supone un 42% menos que en 2020.

El presupuesto para el ejercicio 2020 suponía un coste mensual máximo de 797.758,12 euros (IGIC incluido) pero debido al aumento de funcionalidades, servicios y duración de las llamadas la facturación mensual registró significativos cambios, llegando a aumentar en algunos meses más de un 50%.

La desviación de la facturación total del año sobre el presupuesto fue 3.024.453,36 euros (32%).  El gasto derivado de este servicio está computado a Covid-19, siendo posible que por parte del Estado se asuma parte del coste.

Así lo explica la directora general de Modernización y Calidad de los Servicios del Gobierno de Canarias, Alicia Álvarez, quien recientemente mantuvo una reunión de trabajo con el consejero delegado de la empresa adjudicataria del servicio 012 (Contactel Teleservicios S.A), Juan Ramírez, para evaluar el balance del servicio de atención telefónica.

Para Álvarez, la atención a la ciudadanía es un objetivo vital y clave y supone una prioridad para el Gobierno de Canarias, más necesaria, si cabe, actualmente con la situación motivada por la pandemia, en donde informarse y realizar gestiones desde casa es esencial. Asimismo, resalta la prestación esencial del 012 como principal canal de contacto telefónico de la ciudadanía con la Administración pública.

Álvarez recuerda que el 012 permite a la ciudadanía obtener información de manera rápida y cómoda las 24 horas de los 365 días del año, también disponible a través de los teléfonos: 922 470 012 o 928 301 012. Además de las llamadas entrantes de las personas usuarias, el servicio de atención telefónica también organiza campañas de llamadas salientes, como la desarrollada el pasado 14 de marzo, cuando se realizaron en un solo día más de 2.000 llamadas para avisar al personal docente sobre la vacunación de la Covid-19.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Las personas interesadas en donar sangre pueden llamar a partir de hoy miércoles al teléfono de Información y Atención Telefónica del Gobierno de Canarias para solicitar cita previa

El Instituto Canario de Hemodonación y Hemoterapia (ICHH), dependiente de la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, informa de que la gestión de citas para donar sangre en el Archipiélago pasa desde hoy miércoles, 22 de julio, a formar parte de los servicios públicos que presta el Servicio de Información y Atención Telefónica del Gobierno de Canarias a través del teléfono 012.

Desde el inicio de la pandemia, el ICHH se ha visto obligado a formalizar un sistema de cita previa para garantizar la seguridad de las personas donantes y de los equipos médicos, evitando aglomeraciones y tiempos de espera.

A partir de este momento, las personas interesadas en donar sangre en Canarias podrán llamar al 012 para solicitar cita en los puntos de extracción fijos e itinerantes de Tenerife y Gran Canaria. El resto de colectas se irá incorporando paulatinamente a la gestión del 012. Hasta entonces se mantendrá activo el formulario de cita previa publicado en la portada del sitio web efectodonacion.com.

Asimismo, el personal operador del 012 se ocupará de gestionar las llamadas a donantes habituales para recordarles cuándo pueden volver a donar, informarles de la puesta en marcha de una colecta en su municipio y dar cita.

Para donar sangre en los centros hospitalarios de la Red Transfusional Canaria en el Archipiélago no es preciso pedir cita previa, si bien se recomienda llamar con antelación al servicio para garantizar el normal funcionamiento de los bancos de sangre. Más información sobre horarios y teléfonos de contacto en este enlace: http://efectodonacion.com/puntos-fijos/

El servicio de atención telefónica del 012 está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas y se presta también a través de los teléfonos 922 470 012 y 928 301 012.

Requisitos para la donación

Los requisitos habituales para donar sangre son presentar un buen estado de salud general, tener entre 18 y 65 años de edad, pesar más de 50 kg y, en el caso de las mujeres, no estar embarazadas.

Por otra parte, deberán cumplir unos requisitos específicos en las circunstancias actuales, como son: no presentar cuadros de tos o síntomas respiratorios, no haber sido diagnosticado/a o haber estado en contacto con personas afectadas por la COVID-19 y no haber viajado fuera de Canarias en los últimos 14 días.

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Las oficinas principales de Registro en Tenerife y Gran Canaria atenderán de forma presencial con cita previa desde mañana lunes

El Gobierno de Canarias seguirá informando de los trámites y procedimientos de forma preferente mediante la sede electrónica y a través de los números de teléfono que estarán a disposición en el 012 y en la página web. En todo caso, la sede electrónica (http://sede.gobcan.es) y el teléfono de atención a la ciudadanía 012 siempre seguirán estando disponibles para la ciudadanía

Por otra parte, las dos oficinas principales de atención a la ciudadanía ubicadas en las plantas bajas de los Edificios de Usos Múltiples II de Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife incrementarán de forma progresiva su personal para dar mayor atención y soporte a los procedimientos cuya suspensión ha sido levantada por los departamentos. Para acudir de forma presencial desde mañana lunes será necesario el uso de mascarilla y solicitar antes cita previa en el servicio de atención telefónica 012 a fin de preservar el aforo y la seguridad.

Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía del Gobierno de Canarias se han mantenido abiertas durante todo el Estado de Alarma, manteniendo la atención para expedir el certificado electrónico con cita previa y trámites urgentes, o derivados de situación de necesidad.

Durante la semana que viene, el resto de oficinas de atención a la ciudadanía y registros del Gobierno de Canarias irán organizando la reapertura presencial, siempre bajo el régimen de cita previa telefónica.
Las oficinas en las Islas no capitalinas, servicio prestado en el marco de convenios de colaboración con los cabildos, abrirán igualmente a lo largo de los próximos días, también en régimen de cita previa.

Reapertura de oficinas y Registros de la CAC

En cuanto a las demás oficinas y registros de la Comunidad Autónoma de Canarias, permanecerán abiertas de forma presencial a partir del 1 de junio, salvo las que no puedan garantizar la seguridad y prevención de riesgos. De igual manera, será necesario solicitar cita previa obtenida en el servicio de atención telefónica 012.

Para ello, se ha reorganizado la distribución de las oficinas con el incremento de la distancia entre puestos, e instalado mamparas para garantizar la seguridad de los y las empleadas públicas y de la ciudadanía.

De la misma manera, se han instalado barreras para garantizar los límites de distancia, reducido los asientos e incrementado las distancias entre los mismos, eliminado los gestores de turno táctiles y organizado el acceso para garantizar el aforo.

Asimismo, se ha priorizado la instalación de registros y atención en las plantas bajas con el fin de evitar el tránsito de personas por las dependencias administrativas. También se ha reforzado la digitalización de documentos con el fin de evitar los desplazamientos y el movimiento de papeles.

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En lo que va de crisis, esta consejería ha emitido 30.000 certificados para la conexión del personal de los que ha distribuido 13.000 (cerca de 8.000 personas están conectadas de forma asidua); ha adquirido más de 400 ordenadores portátiles para extender el teletrabajo; ha implantado una app para el fichaje remoto; ha multiplicado por cinco la capacidad de videoconferencias, ha desplegado más de 1.000 extensiones telefónicas para trabajo a distancia; ha ampliado un 25% la plataforma de correos electrónicos, ha creado un chatbot para responder las dudas de la ciudadanía en materia de Justicia, y ha mejorado la sede electrónica con la introducción del sistema aCl@ve Pin

El 012 ha gestionado más de 700.000 llamadas sobre infocoronavirus, cita previa e información general, y ha recibido en una semana más de 32.000 llamadas sobre el Ingreso Canario de Emergencia, del cual se ha tramitado por esta vía unas 5.000 solicitudes. Además, se ha pasado de gestionar menos de un centenar de ERTES a más de 20.000 y se ha ampliado en casi 150 canales la capacidad telefónica de los hospitales para que no se produzcan colapsos

El consejero de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Julio Pérez, explicó ayer martes ante la Diputación Permanente del Parlamento las principales actuaciones impulsadas desde este departamento para afrontar la crisis del Covid-19. En buena parte, se trata de una respuesta tecnológica que moderniza la Administración autonómica bajo el paraguas cuatro principios que han orientado la actuación del Departamento: el mantenimiento de los servicios públicos (a pesar del incremento del trabajo a distancia); la extensión del propio teletrabajo; la simplificación de los procedimientos (en algunos casos, con posibilidad de permanencia) y la integración práctica en un único cuerpo de administración y de servicio con otras consejerías, pero muy especialmente con la de Sanidad.

El consejero apuntó que la gestión de la crisis ha servido para producir un avance significativo en los procesos de modernización, de informatización, de teletrabajo, de telepresencia y de relación con la ciudadanía. Admitió que queda mucho camino por recorrer pero, en cualquier caso, insistió, lo hemos iniciado a mucha más velocidad de la que llevábamos.

Personal público

Pérez también remarcó la adaptación continua de la Dirección General de Función Pública y sus actuaciones a las sucesivas y variadas exigencias de la prestación del servicio debido a la crisis del Covid, y enfatizó la prioridad dada a la protección de la salud del personal público. Es importante prestar el servicio, pero también lo hacerlo sin que nuestros trabajadores sufran, afirmó.

En este sentido, apuntó que, hasta la fecha, se han producido 47 incidentes entre los trabajadores y trabajadoras de la Administración General de la Comunidad Autónoma, de los que siete han resultado casos positivos del Covid. Los restantes se descartaron o se sometieron a controles de aislamiento. En el primer periodo de alarma, añadió Pérez, se dispensaron 5.000 permisos retribuidos para la aplicación real de las normas que facilitaban la ausencia de los trabajadores.

Tecnología y modernización

Además, resaltó la respuesta tecnológica dada a la crisis desde este departamento ante la demanda de teletrabajo. Se han emitido 30.000 certificados para la conexión del personal de los que se distribuyeron unos 13.000, lo que permite a unas 8.000 personas conectarse de forma asidua.

Se ha implantado una app para el fichaje remoto para el control horario -el denominado SICHO-; se han adquirido 400 ordenadores portátiles por la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías, más otros equipos que otras consejerías y servicios han adquirido; se ha generalizado el sistema de videoconferencia tras multiplicarse por cinco su capacidad, y destacó el aumento en 600 del sistema de escritorios virtuales, lo que permite que haya estaciones de trabajo adicionales -del Cuerpo General de la Policía Canaria, entre otros-.

Asimismo, señaló que se han desplegado más de 1.000 extensiones telefónicas para teletrabajo; se ha ampliado un 25% la plataforma de correo electrónico, se han aumentado en 10.000 las licencias de correo electrónico, y todo este esfuerzo se ha complementado con un proceso de extensión del conocimiento y de familiarización del personal con los mecanismos informáticos.

Recordó también la puesta en marcha de un chatbot -un sistema de respuestas automáticas- en el ámbito de la Justicia, mientras que el ICAP ha adaptado su plan de formación para mantenerlo a distancia. Por otra parte, se ha aumentado la capacidad de la Red de Emergencias, la RESCAN, con ampliaciones para las policías autonómicas y las locales, y una pasarela para la UME, de modo que la conexión con la RESCAN sea más fácil.

En materia de Transparencia, Pérez recordó la creación de un portal específico para el Covid y el establecido de una base con datos del mismo, que se ampliará, previsiblemente, en los próximos días para facilitar más información.

En cuanto a la sede electrónica, se ha mejorado utilizando la introducción del Sistema Cl@ve Pin, el mismo que utiliza la Agencia Tributaria, de modo que basta con el DNI y una llamada telefónica para acceder a los servicios de la Administración Pública. Asimismo, se ha adquirido una nueva herramienta (Insuite) para facilitar el acceso a personas con discapacidades o con pocas competencias digitales.

Atención telefónica

El consejero recordó que los servicios de atención telefónica dependen de esta Consejería, y que los mismos han sido cruciales en la gestión de la crisis. Así, apuntó que se han recibido más de 700.000 llamadas sobre infocoronavirus, cita previa e información general a través del 012.

Destacó que se ha reforzado el servicio de cita médica; se ha implantado un servicio de atención telefónica que no existía hasta ahora para la Dirección de Salud Pública, y se ha ampliado en casi 150 canales la capacidad telefónica de los hospitales para que no se produzcan colapsos.

Mediante un convenio especial en el que ha sido pionera la Comunidad Autónoma de Canarias (junto con otras pocas), se ha incorporado una app que permite un sistema de autoevaluación y de gestión parecida a la telefónica en los casos sospechosos de contagio del Covid-19. Y junto con el Servicio de Salud y la Dirección de Programas Asistenciales, se ha establecido un sistema único de reporte de datos de los laboratorios y una plataforma permanente de datos epidemiológicos.

ERTES y el ICE

En materia de ERTES, remarcó que se ha pasado de gestionar menos de un centenar a más de 20.000, mientras que del Ingreso Canario de Emergencia ICE se recibió durante la primera semana a través del 012 casi 32.000 llamadas telefónicas, que ha dado lugar a la gestión de unas 5.000 solicitudes por esta misma vía.

En materia de Justicia, el consejero destacó el mantenimiento de los servicios y la garantía de la seguridad del personal y la propia ciudadanía, además de mantenerse la normalidad en los pagos a proveedores.

Por su parte, la Viceconsejería de los Servicios Jurídicos ha acelerado el proceso de informatización, de manera que este centro ha funcionado casi en modo presencial a pesar de que la mayor parte de su personal ha podido trabajar a distancia.

Además, señaló que ahora la Consejería tramita una solicitud del Parlamento para incorporarse más estrechamente al llamado SICAC, el Sistema de Información de la Comunidad Autónoma de Canarias, que permitirá mejorar el servicio de Relaciones con el Parlamento, y el propio funcionamiento del Parlamento.

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