Entre otros servicios, el 012 asumió la línea Infocoronavirus para la información y gestión de los trámites, atención psicológica para la ciudadanía y para el personal sanitario, y servicios de atención especializada para las ayudas del Ingreso Canario de Emergencia y Alquiler Covid

El pasado año se registraron 8.816.605 llamadas, de las cuales 8.267.753 fueron al Servicio de Atención Telefónica 012 y 548.852 a la Línea 900 Infocoronavirus

La crisis generada por la Covid-19 y el establecimiento del estado de alarma durante el pasado año originaron un aumento de las funcionalidades y servicios adicionales en el servicio telefónico de atención a la ciudadanía a través del 012, así como un incremento en la duración de las llamadas y en la facturación, lo que generó un aumento superior a los tres millones de euros del gasto inicialmente previsto para 2020 hasta alcanzar los 12,5 millones de euros. El total de llamadas atendidas por el 012 durante el pasado año fue de 8.816.605, de las que 4.571.073 se registraron en la provincia de Santa Cruz de Tenerife y 4.245.532 en la provincia de Las Palmas.

Si bien el volumen de llamadas para solicitar cita previa con el Servicio Canario de Salud descendió con motivo de las mayores restricciones, subió el de llamadas para realizar toda índole de consultas y gestiones, llegando superar en algún mes las 800.000 llamadas y más de 40.000 llamadas en un mismo día en el periodo de confinamiento.

Desde la declaración del estado de alarma el servicio de atención telefónica ciudadana se ocupó de la atención del nivel 1 de la Línea 900 112 061 Infocoronavirus para la información y gestión de los trámites relacionados con la COVID-19 y demás servicios originados por dicha situación, que atendieron un total de 548.852 llamadas, que se distribuyen en los siguientes servicios:

-Información coronavirus y estado de alarma: 386.994 llamadas

-Servicio gestión de trámites por vía telefónica (Ingreso Canario de Emergencia y Ayuda al Aquiler): 144.764 llamadas

-Responsables Covid centros educativos: 5.397 llamadas

-Cribados Covid: 11.697 llamadas

Estos contactos se caracterizan por una mayor complejidad y duración a las habituales, en algunos casos por la naturaleza de la información y en otros por llegar a tramitarse solicitudes de ayuda a través del canal telefónico.

ICE y Alquiler Covid

Desde el mes de marzo de 2020 se pusieron en marcha el de atención psicológica para la ciudadanía y para el personal sanitario y servicios de atención especializada para la gestión de trámites por vía telefónica para las ayudas del Ingreso Canario de Emergencia y Alquiler Covid. Desde el mes de mayo se atendieron las solicitudes del Ingreso Canario de Emergencia y la Ayuda al Alquiler Covid, que superaron las 144.000 llamadas cuya duración media superaba los 10 minutos.

Además, el proceso de transición a la normalidad, a partir del mes de junio, originó el establecimiento de un nuevo servicio de Cita Previa para las Oficinas de Información y Atención Ciudadana y las Oficinas de Registro de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y se incorporó una línea específica con motivo de la reanudación de la actividad escolar para atender a los responsables Covid de los centros educativos.

Con el proceso de transición a la normalidad comenzaron también a restablecerse gradualmente los servicios de información y atención telefónica habituales del 012: Información General del Gobierno de Canarias, Información Tributaria, Información de Vivienda, Información y Cita Previa sobre Derechos Sociales, Información y cita previa del Servicio Canario de Empleo, Información y Cita Previa Instituto Canario de Hemodonación y Hemoterapia y Soporte digital a la Sede Electrónica. De manera que a partir de ese momento conviven los servicios habituales del 012 con los nuevos servicios prestados por la línea 900.

Cita previa y actividad escolar

Del total de llamadas atendidas por el 012 durante el pasado año, 6.631.366 estuvieron relacionadas con el Servicio de Cita Previa del Servicio Canario de la Salud, cuya prestación no fue interrumpida por la declaración del estado de alarma y cuya duración se duplicó desde el mes de marzo de 2020.

Así, antes de la declaración del estado de alarma la duración media de las llamadas para solicitar cita previa en los centros de salud era de 62 a 65 segundos y durante los últimos meses del año 2020 la duración media aumentó hasta 1:30 minutos por la situación epidemiológica, lo que supone una modificación en el tramo de tarificación de la llamada conforme al contrato con la empresa adjudicataria del servicio.

En el mes de septiembre, a solicitud de la Consejería de Educación, se incorporó una línea específica con motivo de la reanudación de la actividad escolar para atender a los Responsables Covid de los centros educativos.

Además, de los nuevos servicios, se pusieron en marcha campañas puntuales como el piloto del Radar Covid en la isla de la Gomera, la campaña de Seroprevalencia de Covid, la campaña para el Cribado de PCR en los municipios de Santa Cruz de Tenerife y San Cristóbal de La Laguna, campaña de donación de sangre para el Instituto Canario de Hemodonación y Hemoterapia y, ya en el mes de diciembre, la Campaña de Cribado a los pasajeros y pasajeras procedentes del resto del territorio nacional durante el periodo de Navidad.

Incremento de facturación

El presupuesto inicial para la prestación del servicio telefónico de atención a la ciudadanía en 2020 ascendía a 9.573.097,40 euros, mientras que el gasto a final de año fue de 12.597.550,76 euros, lo que supone un 32% más del inicialmente previsto, desviación presupuestaria que hizo necesaria una modificación de crédito superior a los 3 millones de euros. Por su parte, en el año 2019, el gasto total fue de 8.855.967,37 euros, lo que supone un 42% menos que en 2020.

El presupuesto para el ejercicio 2020 suponía un coste mensual máximo de 797.758,12 euros (IGIC incluido) pero debido al aumento de funcionalidades, servicios y duración de las llamadas la facturación mensual registró significativos cambios, llegando a aumentar en algunos meses más de un 50%.

La desviación de la facturación total del año sobre el presupuesto fue 3.024.453,36 euros (32%).  El gasto derivado de este servicio está computado a Covid-19, siendo posible que por parte del Estado se asuma parte del coste.

Así lo explica la directora general de Modernización y Calidad de los Servicios del Gobierno de Canarias, Alicia Álvarez, quien recientemente mantuvo una reunión de trabajo con el consejero delegado de la empresa adjudicataria del servicio 012 (Contactel Teleservicios S.A), Juan Ramírez, para evaluar el balance del servicio de atención telefónica.

Para Álvarez, la atención a la ciudadanía es un objetivo vital y clave y supone una prioridad para el Gobierno de Canarias, más necesaria, si cabe, actualmente con la situación motivada por la pandemia, en donde informarse y realizar gestiones desde casa es esencial. Asimismo, resalta la prestación esencial del 012 como principal canal de contacto telefónico de la ciudadanía con la Administración pública.

Álvarez recuerda que el 012 permite a la ciudadanía obtener información de manera rápida y cómoda las 24 horas de los 365 días del año, también disponible a través de los teléfonos: 922 470 012 o 928 301 012. Además de las llamadas entrantes de las personas usuarias, el servicio de atención telefónica también organiza campañas de llamadas salientes, como la desarrollada el pasado 14 de marzo, cuando se realizaron en un solo día más de 2.000 llamadas para avisar al personal docente sobre la vacunación de la Covid-19.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Los contratos se han adjudicado durante el estado de alarma para realizar de forma inmediata obras en varios hospitales y para mejorar la accesibilidad a los servicios digitales de la salud

La Consejería de Sanidad dio cuenta hoy, jueves 18 de junio, en Consejo de Gobierno de diez contratos adjudicados mediante el procedimiento de emergencia durante el estado de alarma. Estos contratos tienen como objeto la ejecución urgente de obras en determinados centros sanitarios y la adquisición de servicios y suministros que permitieran hacer frente a las necesidades asistenciales sobrevenidas y mejorar la interoperatibilidad de los sistemas de información y el acceso a los servicios digitales de salud por los usuarios y los profesionales sanitarios.

Nueve de los diez contratos fueron adjudicados por resolución de la Secretaría General del SCS, con cargo al ejercicio 2020, y el restante consistió en un encargo a medio propio adjudicado por orden de la Consejería de Sanidad. En total suman un importe de 4.356.092 euros.

Tal y como establece la Ley de Contratos del Sector Público en su artículo 120.1, los órganos de contratación deben dar cuenta al Gobierno de los contratos acordados por el procedimiento de emergencia que, por parte de la Consejería de Sanidad, son los siguientes:

-Encargo a la empresa Tragsa, mediante Orden de la Consejería de Sanidad de 24 de marzo, para la realización de obras en los hospitales universitarios de Tenerife (HUC y HUNSC), para hacer frente a las necesidades asistenciales derivadas de la infección por coronavirus.

Las obras del HUC consisten en la creación de tres unidades de hospitalización provisionales, con 95 camas en total, para las que es necesario la reforma y adecuación de 680 metros cuadrados de la planta baja del edificio M (antiguo mortuorio) y de otros 1.200 metros cuadrados en las plantas primera y segunda del edificio D. El presupuesto estimado de carácter provisional de ese encargo asciende a 2.787.500 euros.

Las obras del Hospital Universitario Nuestra Señora de La Candelaria (Orden de la Consejería de Sanidad de 3 de mayo de 2020) consisten en la modificación de un área previamente destinada a hospitalización convencional para destinarla a pacientes críticos, con seis camas de cuidados intensivos para pacientes con enfermedad coronaria, que actualmente son atendidos en la unidad de Medicina Intensiva Adultos, lo que permitirá destinarlas a pacientes de la COVID-19. El presupuesto definitivo de esta actuación ascendió a 397.431,96 euros.

Asimismo, se encargó la modificación de espacios sin uso en el edificio del Servicio de Urgencias para crear un área de descanso con vestuarios, baños y duchas. Esta obra permite liberar habitaciones en planta para dedicarlas a la atención de pacientes COVID-19 y tuvo un presupuesto definitivo de 361.266,50 euros.

-Contrato de servicios con la empresa DESIC, SL, adjudicado el 13 de abril, para el desarrollo de evolutivos que permutan dar respuesta a la necesidad de adaptar los sistemas de información y cuadros de mando del SCS. El coste del servicio contratado ascendió a 207.200 euros (IGIC incluido).

-Contrato de servicio con la empresa Everis Spain, SL, adjudicado el 13 de abril, para la coordinación, diseño e integración de los sistemas de información del SCS en la plataforma de interoperabilidad corporativa para todas las materias de control y seguimiento de la COVID-19. El coste del servicio contratado ascendió a 72.225 euros (IGIC incluido).

-Contrato de servicios con la empresa Everis Spain, SL, adjudicado el 21 de abril, para la elaboración de una guía de componentes para las aplicaciones móviles y los portales web sobre COVID-19 del SCS, con la finalidad de dar respuesta a la necesidad de ampliación de los servicios digitales dirigidos a la ciudadanía (miSCS) y mejorar la accesibilidad. El coste de servicio contratado ascendió a 39.590 euros, IGIC incluido.

-Contrato de servicio con la empresa Técnica Competitivas, SA, adjudicado el 21 de abril, para de desarrollo de evolutivos en los sistemas de información de la Historia Clínica Electrónica en Atención Primaria (DRAGO AP) debido a la pandemia por el coronavirus. El coste del servicio contratado ascendió a 155.043 euros (IGIC incluido).

-Contrato de servicio con la empresa Desic, SL, adjudicado el 22 de abril, para ampliar los servicios digitales de salud dirigidos a la ciudadanía a través de aplicaciones móviles para reducir la asistencia de los pacientes a los centros sanitarios y que determinados trámites se puedan resolver a través de los canales digitales del SCS (miSCS). El importe del servicio contratado ascendió a 84.000 euros.

-Contrato de servicio con la empresa Técnica Competitivas, SA, adjudicado el 4 de mayo, para el desarrollo de evolutivos que adapten los sistemas de información de gestión de la incapacidad temporal (DRAGO IT) del Servicio Canario de la Salud. El coste del servicio contratado ascendió a 69.485,80 euros.

-Contrato de servicio de asistencia técnica con la empresa Desic, SL, adjudicado el 15 de mayo, para dar soporte a la Dirección General de Salud Pública en las tareas de evoluciones y correcciones del aplicativo SIMCA, el tratamiento de ficheros normalizados, explotación de información sobre la COVID-19, diseño y publicación de contenidos multimedia, tareas necesarias para aportar la información requerida por el Ministerio de Sanidad en el proceso de desescalada. El servicio contratado tuvo un coste de 66.340 euros (IGIC incluido).

-Contrato de servicio con la empresa Tecnologías Plexus, SL, adjudicado el 25 de mayo, para el de despliegue y puesta en marcha de una herramienta de sala de espera virtual integrada con la Historia Clínica Electrónica para realizar videollamadas entre profesionales sanitarios y pacientes con el fin de evitar, en la medida de lo posible, la asistencia a los centros sanitarios. El coste del servicio contratado ascendió a 63.151,40 € (IGIC incluido).

-Contrato de suministro de la infraestructura de escritorios virtuales con la empresa Redes System Consulting & Solution, SL, adjudicado el 9 de junio, para que el Centro de Soporte de Drago AE-Selene utilizara a la mayor brevedad el servicio de acceso por VPN. Para poder utilizar este servicio era preciso dotar a la empresa de escritorios virtuales en lainfraestructura de la Gerencia de Atención Primaria de Gran Canaria. El coste del suministro contratado ascendió a 52.858 euros (IGIC incluido).

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El vicepresidente señala que, antes al contrario, se han retenido créditos para hacer frente a gastos básicos, especialmente de Personal

El Ministerio de Hacienda urge al Gobierno canario a enviar información sobre las medidas correctoras para mitigar el desvío en la regla de gasto

El vicepresidente y consejero de Hacienda,  Presupuestos y Asuntos Europeos del Ejecutivo autónomo, Román Rodríguez, aseguró hoy que las medidas adoptadas en el último Consejo de Gobierno para garantizar el cumplimiento del precepto constitucional de Estabilidad Presupuestaria “no supondrán ningún tipo de recortes en las cuentas públicas ni, por descontado, en la prestación de los servicios públicos esenciales”.

Rodríguez señaló que “antes al contrario, lo que estamos haciendo es retener determinados créditos no esenciales para poder redistribuirlos y hacer frente a gastos básicos en educación y sanidad, esencialmente referidas al capítulo de Personal”.

El vicepresidente recordó que las medidas aprobadas en el Consejo del Gobierno, a las que se incorporarán otras nuevas la próxima semana, obedecen a la necesidad “inexcusable” de reequilibrar unos presupuestos “heredados con notables desajustes” para evitar una eventual intervención de las cuentas por parte del Estado, en aplicación de la Ley Orgánica de Estabilidad Presupuestaria y Sostenibilidad Financiera.

En este sentido, ya la Autoridad Independiente de Responsabilidad Fiscal ha alertado del “riesgo alto” de incumplimiento de la regla de gasto con datos del primer trimestre y ha recomendado la adopción de medidas correctoras, “a lo que tenemos que responder antes del 18 de agosto”, indicó

Al informe de este órgano se añade una carta remitida por la Secretaría de Estado de Hacienda y recibida por el consejero este 7 de agosto en la que, como trámite de audiencia, pide información sobre las causas de la “posible desviación en el cumplimiento de las reglas fiscales, así como de las medidas que tuviera previsto adoptar la Comunidad para su corrección antes del cierre del presente ejercicio”.

Rodríguez señaló que esta información debe ser remitida al Estado antes del 10 de septiembre.

Precisamente, el acuerdo adoptado el pasado jueves por el Gobierno va en la línea de mitigar la desviación en la regla de gasto, medidas que tendrán continuidad en la próxima sesión, si bien a ellas se añadirán otras enfocadas a mejorar la perspectiva de ingresos.

Todo, después de que el último informe técnico elaborado por la Consejería de Hacienda, Presupuestos y Asuntos Europeos, fechado este 7 de agosto, haya establecido una necesidad de financiación de la Comunidad Autónoma de un 0,64 por ciento del PIB, cuando el límite fijado para 2019 se encuentra en el 0,10.

Del mismo modo, la desviación en la regla de gasto a final de año sería de un 5,6 por ciento, por encima del umbral del 2,7 por ciento establecido inicialmente para el presente ejercicio económico.

“El incremento de los gastos y su no correlación con los ingresos nos ha llevado a esta situación, a la que tenemos que hacer frente de inmediato para garantizar la viabilidad de las cuentas y afrontar la elaboración de los próximos Presupuestos autonómicos con tranquilidad y absoluta autonomía”, señaló el vicepresidente, quien insistió en que su responsabilidad inmediata es corregir un cuadro macroeconómico heredado del anterior Ejecutivo con importantes desequilibrios.

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