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Juventud y AJE apuestan por el futuro laboral y emprendedor juvenil

Dos iniciativas clave, promovidas por la Dirección General de Juventud del Gobierno de Canarias y AJE Canarias, están formando a jóvenes y apoyando el emprendimiento para fortalecer el tejido empresarial en las Islas

La Dirección General de Juventud del Gobierno de Canarias y la Asociación de Jóvenes Empresarios (AJE) de Canarias hacen balance sobre la implantación de dos proyectos clave para impulsar la empleabilidad y el emprendimiento juvenil en las Islas. Rumbo al Éxito, con el ya se han formado a 250 jóvenes de los centros educativos  y Punto Amigo AJE, con el que solo en esta edición, se ha asesorando de manera personalizada a 50 personas, de las que 25 consiguieron emprender con posterioridad.

El proyecto Rumbo al Éxito se dirige a jóvenes entre 12 y 30 años que se encuentran en búsqueda de empleo o que están próximos a incorporarse al mundo laboral. Su principal objetivo es proporcionar herramientas y competencias que faciliten su transición al mercado de trabajo, con un enfoque especial en los colectivos minoritarios y promoviendo la igualdad de género, la diversidad y la inclusión en el ámbito laboral.

Hasta la fecha, se han realizado 9 talleres formativos en diversos centros educativos de Tenerife, con la participación de más de 250 alumnas y alumnos. Estos talleres incluyen formación práctica en áreas como la creación de currículums, derechos y responsabilidades laborales, comprensión de la nómina y el IRPF, además de habilidades interpersonales clave como la resiliencia y el manejo de la salud mental.

El director general de Juventud del Gobierno de Canarias, Daniel Morales, explica que “Rumbo al éxito nos está permitiendo ofrecer herramientas a nuestra juventud para que vaya enfocando su formación a las necesidades reales del mercado laboral canario con confianza y seguridad”. “Tanto Rumbo al Éxito como Punto Amigo AJE, son claros ejemplos de cómo la colaboración entre el sector público y el privado, en este caso con la Asociación de Jóvenes Empresarios de Canarias, genera impactos positivos y reales en nuestra sociedad. A través de estas iniciativas, no solo buscamos mejorar la empleabilidad y fomentar el emprendimiento entre nuestra juventud, sino también contribuir a una Canarias más inclusiva, con igualdad de oportunidades, y con un tejido empresarial más fuerte y sostenible”.

Punto Amigo AJE, fomentando el emprendimiento en las Islas

Por su parte, el proyecto Punto Amigo AJE, que ha concluido su cuarta fase en octubre, se centra en apoyar a personas jóvenes con ideas innovadoras y a aquellas que desean mejorar sus negocios. Su objetivo principal es aumentar la supervivencia empresarial, impulsar el crecimiento económico y mejorar las cifras de emprendimiento en Canarias.

En esta edición, 50personas recibieron asesoramiento personalizado, de los cuales 25 emprendieron iniciativas concretas. Gracias a este proyecto, se ha fortalecido el tejido empresarial canario y se ha ofrecido apoyo integral a personas desempleadas y autónomas, con especial énfasis en las islas no capitalinas, como se refleja en la realización de una acción formativa en La Palma.

El presidente de AJE Canarias, Agoney Melián, ha destacado que “tanto Punto Amigo como Rumbo al Éxito son un compromiso de la Asociación de Jóvenes Empresarios de Canarias con su juventud, y con la necesidad que tenemos, en este momento tan complicado, donde laboralmente es más necesario que nunca que pueda desarrollarse la gente joven. Las herramientas que queremos poner a su disposición son proyectos de este tipo, que les capaciten y que les ayuden a tener un proyecto de vida, tanto sea por cuenta ajena, o sea creando sus propios negocios y llevando a cabo sus mejores ideas”

Aníbal Pérez, presidente de AJE Tenerife, manifestó que “presentamos los resultados de nuestros proyectos Rumbo al éxito y Punto Amigo. Esta vez acompañados de Daniel Morales, director general de Juventud del Gobierno de Canarias. Agradecemos públicamente el apoyo del Gobierno de Canarias en estos importantes proyectos, donde tratamos de atacar el emprendimiento atendiendo especialmente a las principales dificultades con las que se encuentra la juventud, aportando no solo información, sino formación y acompañamiento para conseguir que emprender no sea una respuesta a un mercado laboral precario, sino una apuesta decidida para hacer realidad los proyectos profesionales de nuestros jóvenes, los cuales representan el futuro del mercado laboral de nuestras islas y canalizan el talento de Canarias”

Ambos proyectos cuentan con el respaldo de la Dirección General de Juventud del Gobierno de Canarias, y representan un paso significativo en la mejora de las oportunidades laborales y emprendedoras para la juventud en el archipiélago.

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Juventud abre un punto de información y educación sexual en Santa Cruz de Tenerife

El objetivo es que se convierta en lugar de referencia en la materia y ofrezca un servicio telefónico y presencial de atención para informar, asesorar y acompañar a jóvenes en consultas relacionadas con la sexualidad

El director general de Juventud, Daniel Morales, inauguró este lunes junto a la concejala de Acción Social del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, Charín González, el Punto de Información ConSexUs (PICX). Como explicó el director general de Juventud “el Punto de Información ConSexUs quiere ofrecer un espacio seguro donde la juventud de Canarias y las personas adultas de su entorno pueden recibir información, asesoramiento y acompañamiento en todo lo relacionado con su sexualidad y las violencias machistas”.

Daniel Morales, que agradeció la colaboración del Ayuntamiento al poner a disposición de este programa del Gobierno de Canarias este espacio municipal, aseguró que “es una muestra de la voluntad política para combatir las violencias machistas y sexuales mediante la educación, el asesoramiento y el acompañamiento”. “Solo a través de la prevención y el diálogo podemos construir una sociedad más justa e inclusiva, por ello es nuestra obligación facilitarles el acceso a la información necesaria y recursos, asesoramiento para que puedan ejercer sus derechos con libertad y seguridad”.

La concejala de Acción Social del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, Charín González, comentó que “desde Santa Cruz estamos muy contentos y orgullosos de poder contar con este nuevo punto de información juvenil en cuanto a educación afectivo sexual”. Añadió que “también consideramos que la manera de trabajar, creando sinergias entre las administraciones públicas y entidades del tercer sector, es la correcta y coincide con la visión por la que abogamos desde el área de Juventud”. Por último, la concejala valoró la instalación de este punto de información en un entorno dedicado a la juventud como es la Casa Mascareño. “Estamos convencidos de que la propia Casa de la Juventud, y el entorno en la que esta se ubica, con varios institutos cercanos, hará que este punto de información tenga muy buena acogida entre un gran número de jóvenes”.

El PICX ofrecerá un servicio telefónico y presencial de atención para informar, asesorar y acompañar a jóvenes en consultas relacionadas con la sexualidad. Cuenta además con servicio de intérprete de lengua de signos con cita previa a través del número de whatsApp 614113575 .

De forma paralela se realizará un estudio sociológico para la recogida de indicadores sobre la sexualidad de jóvenes de Canarias con el objeto de determinar necesidades y futuras líneas de actuación, formaciones grupales dirigidas a público en general con el objeto de responder a dicha demanda. el PICX

ConSexUs es un proyecto de la Dirección General de Juventud del Gobierno de Canarias y el Instituto Canario de Igualdad (ICI) a través del Pacto de Estado contra la Violencia de Género.

 

 

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Las oficinas de información y atención ciudadana mejoran su comunicación al incorporar la lengua de signos

Las oficinas de información y atención ciudadana mejoran su comunicación al incorporar la lengua de signos

Las personas con discapacidad auditiva podrán relacionarse con el auxiliar de información a través de un sistema de videointerpretación

Gracias a la plataforma Svisual se eliminan barreras de comunicación en las oficinas ubicadas en los edificios de Servicios Múltiples II de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas

También se ha dotado a estas oficinas de dos puestos de trabajo, cada uno con el sistema de bucle magnético, otra herramienta que elimina barreras de la comunicación

En el año 2022 se realizaron más de 55.000 atenciones presenciales, siendo los servicios más demandados el registro de entrada de documentación y la obtención del certificado digital

La Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Julio Pérez, ha incorporado a sus oficinas de información y atención ciudadana (OCIAC), ubicadas en los edificios de Servicios Múltiples II de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria, nuevas herramientas de comunicación con la ciudadanía para garantizar que las personas con discapacidad auditiva cuenten con las mismas oportunidades de acceso a la información que el resto de la población.

Gracias al servicio de videointerpretación en lengua de signos instalado en un puesto de trabajo de cada una de las OCIAC se eliminan barreras de comunicación en estas oficinas, utilizando para ello la plataforma Svisual.

Mediante esta nueva prestación, cuando una persona acude a la oficina y solicita su uso, se accede a una plataforma y se conecta con un intérprete de Lengua de Signos Española (LSE) que se comunica, oralmente, con el empleado público y, visualmente, a través de LSE, con la persona con sordera, permitiendo la comunicación entre ellos.

El funcionamiento es sencillo. Cuando una persona que acuda a la OCIAC solicite el servicio, primero, se accede a la URL  https://canarias-oac.svisual.org/. A continuación, se gira uno de los monitores para que quede hacia la persona que acude a la oficina y el otro se deja hacia el puesto de trabajo y haciendo uso por parte del auxiliar de información cámara web y cascos, se pulsa en el icono «llamar». El servicio conecta con un intérprete de LSE que se comunica oralmente con la persona trabajadora y visualmente a través de LSE con la persona con discapacidad auditiva, facilitando la comunicación entre ambos. Al finalizar, se cierra la videollamada pulsando con el ratón el icono rojo para «terminar la llamada».

También se ha dotado a estas oficinas de dos puestos de trabajo, cada uno con el sistema de bucle magnético, otra herramienta que elimina barreras de la comunicación entre el personal que presta servicios en las oficinas y las personas con discapacidad auditiva que acuden a las mismas.

El bucle magnético es un sistema de comunicación para personas que utilizan audífonos o implantes. Este sistema reduce el ruido de fondo de manera significativa, mejorando así la inteligibilidad en espacios con ruido ambiente o donde la señal acústica es pobre, para ello el sistema emite señales magnéticas inalámbricas que son recogidas por el audífono.

Ambos servicios están identificados con señales en las mamparas de los puestos de trabajo en los que están habilitados, para que las personas con discapacidad auditiva sepan que pueden disponer de ellos en estas oficinas.

Las OCIAC prestan los servicios de registro de entrada de documentación, información general a la ciudadanía, obtención del certificado digital y tramitación de actuaciones de respuesta inmediata. En el año 2022 se realizaron en estas oficinas un total de 55.716 atenciones presenciales –29.063 en Las Palmas de Gran Canaria y 26.653 en Santa Cruz de Tenerife–, siendo los servicios más demandados el registro de entrada de documentación y la obtención del Certificado Digital, cuya demanda se incrementó considerablemente a raíz de la pandemia.

En las OCIAC, la cita previa no es requisito obligatorio para el acceso, ni limita la obtención de atención, de manera que las personas que acuden sin cita son atendidas, en el turno que les corresponda, sin menoscabar la atención a las personas que acuden a sus citas.

La plantilla de estas oficinas se compone, en el caso de Gran Canaria, de cinco auxiliares de información y atención ciudadana y un coordinador, mientras en Tenerife hay siete auxiliares y una coordinadora.

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El portal de Transparencia publica un visor interactivo para conocer qué, cómo y a quién contrata el Gobierno

El portal de Transparencia publica un visor interactivo para conocer qué, cómo y a quién contrata el Gobierno

La ciudadanía ya puede consultar, de una forma sencilla, los contratos suscritos por el Ejecutivo canario desde 2020 y en función de distintos criterios: año, categoría, tipología de contrato o procedimiento, entidad adjudicadora y empresa adjudicataria

De este modo, se facilita el acceso al número de contratos públicos que un mismo proveedor ha suscrito durante un periodo de tiempo o a cómo ha evolucionado el importe total de adjudicaciones que ha desarrollado cada departamento de la Administración autonómica

Según esta herramienta, en 2020 se adjudicaron 3.646 contratos; en 2021, ascendieron a 5.743; en 2022, disminuyeron a 3.647; y, en el tiempo transcurrido de 2023, se han registrado 923

Es una herramienta para informar de la contratación pública de manera ordenada y sencilla, a partir de los datos que obran en mano de la propia Administración, a los que se podía y puede acceder y conocer por distintos portales y plataformas del Gobierno

La Dirección General de Transparencia y Participación Ciudadana, centro directivo adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Julio Pérez, ha publicado un visor interactivo de contratos, dentro de su portal de Transparencia –www.gobiernodecanarias.org/transparencia–, en el que se puede consultar, de una forma clara y sencilla, los contratos suscritos por el Gobierno de Canarias desde 2020, en función de distintos criterios: año, categoría, tipología de contrato o procedimiento, entidad adjudicadora o empresa adjudicataria.

El propósito de esta herramienta, que forma parte de los objetivos marcados al inicio de la legislatura por la Dirección General de Transparencia y Participación Ciudadana, tal y como explica su titular, Marta Saavedra, es permitir a la ciudadanía comprender la contratación desde todas sus dimensiones (modalidad, adjudicador, línea de tiempo…), de una forma muy intuitiva, gracias a su grafía, y a través de muy pocos elementos.

A juicio de la directora general de Transparencia y Participación Ciudadana, es importante que las administraciones visualicen de manera sencilla sus contratos en los portales de transparencia. Cuanto mejor se transmita esta información, más se estará avanzando en buenas prácticas en transparencia. “La ética en la gestión pública se mide, entre otros indicadores, por su manera de comunicar la contratación pública, y este visor no solo sirve para facilitar el acceso a la información, también contribuye, sin duda, a generar confianza al usuario y legitimidad pública”.

Mediante este visor interactivo, la ciudadanía puede acceder más fácilmente al número de contratos públicos que un mismo proveedor ha suscrito durante un periodo de tiempo o conocer de forma sencilla cómo ha evolucionado el importe total de contratación que ha desarrollado cada departamento de la Administración autonómica.

Como su propio nombre indica, es interactivo y ofrece al usuario la posibilidad de interactuar con el visor, establecer criterios de filtrado y consultar los detalles más pequeños en el contrato. En un primer vistazo a esta herramienta, se observa la página dividida en tres porciones. En la primera, se muestra la proporción del importe de los contratos, apareciendo el tamaño de cada departamento adjudicatario en función del montante de los contratos adjudicados. En la segunda, la línea temporal, con cuatro tipos de contratos –patrimonial, suministros, servicios y obras–, y las estadísticas generales; y en la tercera, el detalle de los principales adjudicatarios. Si se pincha o hace clic en uno de los contratos, aparece una ficha detallada del cómo se ha desarrollado el proceso de adjudicación.

De este modo, la ciudadanía puede ver que desde 2020 se han adjudicado 13.959 contratos por un importe de 2.095.980.137,77 euros, 3.346 de ellos en 2020, 5.743 en 2021, 3.647 en 2022 y 923 en el tiempo transcurrido de 2023.

También puede observar cómo, en estos cuatro años (2020-2023), se han suscrito 9.360 contratos de suministros, por un montante de 886.106.951,56 euros; 4.049 de servicios, por un importe de 800.899.284,97 euros; y 538 de obras, por un volumen de 408.406.577,61 euros.

Las entidades que han realizado mayores desembolsos son la Consejería de Obras Públicas, Transportes y Vivienda, con 277 contratos por 277.814.123,21 euros; la Gerencia de Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias, 39 contratos por 266.996,273,97 euros; la Consejería de Sanidad, 160 contratos por 247.151.074,79 euros; la Dirección Gerencia del Complejo Hospitalario Universitario de Canarias, con 1.133 contratos por 182.253.024,59 euros; la Dirección Gerencia del Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno Infantil, con 953 contratos por 163.805.916,97 euros; y la Dirección general de Recursos Económicos del Servicio Canario de Salud, con 890 contratos por 137.205.632,08 euros.

El visor de contratos es una herramienta para informar de la contratación pública de manera ordenada y sencilla, a partir de los datos que obran en mano de la propia Administración, a los que se podía y puede acceder y conocer por distintos portales y plataformas del Gobierno.

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El Gobierno finaliza la instalación del sistema de grabación Arconte-Áurea en todos los órganos judiciales canarios

El Gobierno finaliza la instalación del sistema de grabación Arconte-Áurea en todos los órganos judiciales canarios

La implantación ha tenido lugar en las 210 salas de vistas y polivalentes, objeto del despliegue, de la Comunidad Autónoma de Canarias

Este sistema incluye nuevas funcionalidades, orientadas a facilitar el trabajo de los usuarios, con importantes avances, respecto al sistema anterior, y numerosas mejoras en materia de seguridad, aplicando la última tecnología disponible

Los profesionales pueden acceder, a través de la sede judicial electrónica, al servicio de descarga de vistas judiciales para obtener copia de las grabaciones de los juicios o vistas en los que hayan participado

La directora general de Relaciones con la Administración de Justicia destaca el esfuerzo para adaptarse al cambio y la colaboración de los funcionarios, especialmente el cuerpo auxiliar judicial

La Dirección General de Relaciones con la Administración de Justicia, centro adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Julio Pérez, ha finalizado la instalación de todos los equipos de grabación del sistema Arconte-Áurea, en las 210 salas de vistas y polivalentes, objeto del despliegue, de los órganos judiciales de la Comunidad Autónoma de Canarias.

La implantación de este sistema de grabación integrado y de última tecnología, en toda Canarias, por importe de 7.084.111,55 euros, procedentes de fondos europeos, resuelve los problemas derivados de la coexistencia de dos sistemas diferenciados, como ocurría hasta ahora, y permite disponer de un modelo unificado en todos los partidos judiciales, sencillo y operativo, para la grabación, almacenamiento y gestión de toda la información generada en los actos judiciales, mejorando, al mismo tiempo, la calidad y seguridad de las grabaciones, al impedir que se produzcan fallos que puedan dar lugar a anulaciones de pruebas o repetición de juicios o vistas.

Por ejemplo, entre sus funcionalidades, Arconte-Áurea permite que el sistema compruebe automáticamente el funcionamiento del equipo. El propio dispositivo avisa si durante la grabación deja de entrar el sonido, para que no se produzca ningún error, y así evitar posibles anulaciones de pruebas.

Además, con Arconte-Áurea, los profesionales pueden descargar todas las grabaciones que se realizan de un procedimiento en el que hayan intervenido, accediendo al área privada de la sede judicial electrónica de Canarias, https://sede.justiciaencanarias.es/sede/. En un futuro próximo, con la plena implantación del expediente judicial electrónico y con el marco normativo preciso, los particulares no profesionales también podrán acceder y descargarse las grabaciones.

Dichas grabaciones cuentan con un marcado o índice de las intervenciones que tienen lugar durante el acto judicial, lo que facilita y agiliza su posterior búsqueda a los abogados, magistrados y demás personas si necesitaran acceder a esa documentación. El sistema también permite convertir a texto el contenido para permitir la búsqueda indexada por palabras, posicionamiento, subtitulado y otras funciones avanzadas.

La instalación de los equipos se ha desarrollado en dos fases. En la primera, se llevó a cabo la sustitución del Arconte 1 por el Arconte-Áurea en todas las salas de vistas y polivalentes de la Ciudad de la Justicia de Las Palmas de Gran Canaria. En la segunda, en el resto de órganos judiciales del archipiélago.

Según la directora general de Relaciones con la Administración de Justicia, Mónica Ceballos, este despliegue ha sido complejo técnicamente, no solo por su coincidencia con la pandemia, que incrementó las necesidades de dotación de sistemas de grabación y de videoconferencias, sino por el cumplimiento de la normativa Covid-19. Por todo ello, la sustitución de un sistema por otro ha sido un proceso arduo, en el que se ha intentado ocasionar la menor perturbación al funcionamiento de la Administración de Justicia.

La sustitución ha llevado aparejada la formación de los funcionarios de esta Administración, que han hecho un esfuerzo para adaptarse al cambio, especialmente el cuerpo de auxilio judicial, lo que ha querido remarcar Ceballos, quien ha destacado que gracias a su colaboración se han producido pocas incidencias.

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Julio Pérez: “Reforzar la democracia requiere esfuerzos; no basta con votar, hay que participar”

Julio Pérez: “Reforzar la democracia requiere esfuerzos; no basta con votar, hay que participar”

El consejero de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad califica de “muy importante” para la participación ciudadana conocer datos como los aportados por el ‘Mapa del Asociacionismo de Canarias en datos abiertos’ presentado hoy

Recuerda las cuatro palabras que han guiado la acción de su departamento desde el inicio de la presente legislatura: estabilidad, digitalización, transparencia y evaluación basada en datos

La directora general de Transparencia y Participación Ciudadana asegura que “no hay nada más real que la certeza que nos dan los datos”

El consejero de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Julio Pérez, ha hecho este miércoles un llamamiento a la participación ciudadana en la toma de decisiones públicas, con el objetivo de “reforzar la democracia, lo cual requiere algunos esfuerzos”. Uno de ellos, ha dicho, es que “las sociedades no sean solo democracias representativas, como son la española o la canaria, sino democracias participativas. No basta con votar, hay que participar e incorporarse de alguna manera al proceso de la toma de decisiones públicas”.

Julio Pérez ha señalado que fomentar esa participación es uno de los propósitos del Mapa del Asociacionismo de Canarias en datos abiertos (https://mapaasociacionismocanarias.com/), presentado por la directora general de Transparencia y Participación Ciudadana, Marta Saavedra; y la fundadora del laboratorio Iniciativa Barcelona Open Data, encargado de su elaboración, Lourdes Muñoz, durante la jornada Asociacionismo 2030, celebrada en la sede de Presidencia del Gobierno en Santa Cruz de Tenerife.

Durante su intervención, el titular de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad ha recordado que, en su primera comparecencia parlamentaria, al inicio de la presente legislatura, indicó que la acción de su departamento estaría guiada por cuatro palabras: estabilización, para evitar sobresaltos en el trabajo de la Administración; digitalización, la necesidad de que el servicio público incorporara a sus métodos de trabajo las herramientas que hoy son habituales, con el consiguiente esfuerzo de actualización que conlleva, de ahí su dificultad; transparencia, la administración tiene que ser visible e inteligible, para que los ciudadanos sepan qué pasa en el interior de la Administración y, de ese modo, participar en ella; y evaluación basada en datos, pues lo que no se mide es difícil saber si existe.

En este sentido, ha apuntado que el Mapa del Asociacionismo de Canarias en datos abiertos es una síntesis de esos principios, ya que las cifras que ofrece son muy positivas para conocer en tiempo real cuántas asociaciones hay o cómo se organizan, por ejemplo, a través de una herramienta digital de fácil acceso.

También se ha referido a los proyectos legislativos que se han abordado a lo largo de la jornada, en concreto el anteproyecto de la nueva Ley Canaria de Asociaciones, que, tal y como ha explicado, es fruto de un necesario examen crítico de la actual normativa dirigido a actualizarla e incorporar nuevos principios.

La directora general de Transparencia y Participación Ciudadana ha resaltado el papel de Canarias como referente en la apertura de datos y ha destacado la creación del portal de Datos Abiertos y la Red Canaria de Gobierno Abierto. “No hay nada más real que la certeza que nos dan los datos”, ha subrayado Marta Saavedra, quien ha enmarcado en esta afirmación el Mapa del Asociacionismo de Canarias en datos abiertos, instrumento destinado a dar a conocer la realidad del tejido asociativo de Canarias, con información ordenada para poder usar por la ciudadanía.

Por su parte, la responsable del laboratorio Iniciativa Barcelona Open Data ha hecho hincapié en la importancia de disponer de datos abiertos tanto para el uso ciudadano como para la reutilización en la toma de decisiones privadas y de decisiones públicas. A su juicio, “los datos abiertos son la materia prima más igualitaria y accesible que existe”. Lourdes Muñoz ha insistido en su importancia, al ser transformados en información y conocimiento, para la toma de decisiones.

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El Gobierno moderniza su página web, que en 2021 recibió más de 58 millones de visitas

El Gobierno moderniza su página web, que en 2021 recibió más de 58 millones de visitas

Los cambios introducidos pretenden que el portal sea de más fácil acceso y uso

Se mantienen tanto los puntos de atención presencial, a través de las oficinas de atención e información ciudadana, como telefónica, en el 012 y el 1-1-2

Las direcciones generales de Modernización y Calidad de los Servicios y de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías, centros directivos adscritos a la Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Julio Pérez, han incorporado, desde finales de la semana pasada y con la colaboración del resto de los departamentos del Ejecutivo, un nuevo diseño al portal web del Gobierno de Canarias, gobiernodecanarias.org, con el propósito de hacerlo más moderno, sencillo, intuitivo y accesible, mejorar la información y la atención a la ciudadanía, y acercar la Administración autonómica a toda la población de las islas.

La nueva imagen de la web, según ha explicado la directora general de Modernización y Calidad de los Servicios, Alicia Álvarez, se incardina en una estrategia integral de mejora continua del acceso a la información y la atención a la ciudadanía en sus tres canales: presencial, telefónico y telemático.

Dentro de este último se encuentran acciones como la migración a una sede única para tener solo una puerta de entrada, lo que produce mayor sencillez en la comunicación de las personas usuarias, o el nuevo diseño del portal web, que persigue, entre otros aspectos, asegurar la percepción global unificada de la imagen del Gobierno de Canarias e implementar y desarrollar nuevos contenidos bajo criterios de usabilidad, navegabilidad y accesibilidad.

Además, este cambio busca fomentar, a través de la reutilización, optimización y mejora de los portales web de los distintos departamentos del Ejecutivo canario, el uso de esta herramienta de gestión de contenidos corporativa que, según los últimos datos disponibles, el año pasado recibió 58.373.367 visitas, lo que supone una media de 4.864.447 visitas mensuales, siendo la Consejería de Educación la más demandada.

Entre las novedades que incorpora el nuevo diseño, cabe destacar el concepto mobile firts, que permite el uso optimizado en los móviles, el sistema modular en filas, la agrupación de contenidos, así como la eliminación de aquellos que estuvieran duplicados, y una navegación homogénea e intuitiva, gracias a su renovada iconografía. Esta presenta un estilo gráfico unificado de todos los servicios del Gobierno de Canarias y de sus consejerías, junto con una más alta legibilidad e identificación. Igualmente, cobra mayor protagonismo el módulo destinado a la sede electrónica, para destacar y potenciar el acceso a la misma. El propósito es motivar a la población a utilizar internet, no obligarla, ha asegurado Álvarez, quien ha indicado que, prueba de ello, es que se mantiene la atención presencial y telefónica.

Es más, al igual que en el canal telemático se han dado pasos para facilitar la información y mejorar la atención a la ciudanía, también se han incorporado novedades, con idéntico propósito, en el presencial. Por ejemplo, la cita previa telefónica, para evitar esperas necesarias, una mayor coordinación interna, dirigida a ofrecer mejores servicios, y la firma de convenios con las islas no capitalinas, con el fin de atender a la ciudadanía en sus relaciones con la Administración autonómica desde las oficinas de los cabildos. En 2021, pasaron por las oficinas de información y atención ciudadana 61.845 personas, en su mayoría para efectuar registros de entrada o solicitar el certificado digital o el sistema de identificación electrónica cl@ve.

Del mismo modo ha sucedido con el canal telefónico, 012, que ofrece atención e información general y especializada, que varía en función de los procedimientos y demanda de la población, así como la línea 900 ‘Infocoronavirus’. Un canal que, en el año 2021, atendió 11.235.129 contactos, dato que supera con creces la atención por esta vía en años precedentes.

A este hay que sumar el 1-1-2, un sistema al que pueden acceder todos los ciudadanos o visitantes, en caso de urgente necesidad y que garantiza una respuesta rápida y eficaz a todas las llamadas de emergencia que se producen en las islas. El año pasado atendió a 568.152 personas que demandaban diferentes tipos de ayuda.

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El Hospital Dr. Negrín pone en marcha en Urgencias un sistema complementario de información por SMS a familiares

Esta herramienta, que refuerza la comunicación con la persona allegada al paciente, encierra mayor importancia en el momento actual, en donde la situación epidemiológica implica restricciones en las visitas

El Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, en colaboración con la Dirección General de Programas Asistenciales, ha puesto en funcionamiento un sistema de información por SMS a familiares de pacientes que se encuentren en el servicio de Urgencias. El objetivo de esta iniciativa es, fundamentalmente, mejorar la comunicación con el familiar o allegado del paciente, informando más a menudo y disminuyendo, de esta forma, su incertidumbre ante la espera de noticias. Además, en el momento actual, en donde la situación epidemiológica implica restricciones en las visitas, esta herramienta encierra mayor importancia.

Los profesionales del servicio de Urgencias del centro hospitalario continuarán informando de manera presencial o telefónica a los familiares de los pacientes. La información que recibe por SMS la persona autorizada familiar o allegada tiene carácter complementario y se envía por decisión médica directamente desde la historia clínica en los casos en los que se considere necesario. Este sistema respeta la autonomía del usuario, puesto que sólo se pondrá en funcionamiento si existe un teléfono móvil autorizado por el paciente o por su representante.

El servicio de Urgencias del centro hospitalario recibió en 2021 la visita de 84.473 pacientes, con un incremento del 7% respecto a 2020. De dicho número de pacientes, 66.865 recibieron el alta médica, un 4% más que en el año anterior. Se trata de uno de los servicios más sensibles del centro hospitalario, por lo que lograr una vía de comunicación rápida, eficaz y cercana con los familiares de los pacientes es uno de los retos de los profesionales. Por otra parte, el Hospital continúa, de esta forma, trabajando en la línea del fomento de la humanización establecida por el Servicio Canario de la Salud (SCS).

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